Process As A Service Platform Process Codi For Sharing
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Process As A Service Platform Process Codi For Sharing
- 1. Process As A Service – 장 진영CEO, 유엔진솔루션즈유엔진오픈소스 프로젝트 PM2011. 8. 22Presenter:
- 2. Summary트랜드: 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 성공핵심성공요인에는 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 할 필요성 존재잦은 변화의 대상, 타임-투-마켓, 롱-테일, 고객개발전략, 아웃 소싱 전략의 중심프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과 집단지성기반 지식활동을 지원이를 기반한 서비스는기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다.B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스, 소셜부업, 소셜펀딩서비스의 기민한 실행환경이 된다.
- 3. SNS의 물결소셜 네트워크의 활용은 이제 비즈니스의 필수요소
- 4. Facebook 시대페이스북은 인구 규모로 전세계 3위의 국가!!
- 5. Facebook 시대 : 소셜 네트워크의 활용Social CRM출처: 클라라샤이, 페이스북 시대, 2010
- 6. 비즈니스에서의 SNS 활용고객의 아이디어를신제품에 반영CS책임자가SNS를 통해 직접 고객 대응SNS를 통해 상품 선호도 파악
- 7. Ad hoc Social Network Service 란?Stakeholders신규 SNS 서비스 기획자
- 8. 기업의 홍보 담당자
- 9. 기업의 아웃소싱 담당자
- 10. 그 밖의 SNS를 기반한 이러닝등을 구축하는 것에 고민하는 사람들 환경 재해에 대한 임시적 SNS e.g. 서울 침수사회적 변화 및 이벤트에 의한 임시 SNSe.g. Venue ManagementSNS소셜펀딩– 임시적 관계로 영화 투자 / 스토리 집단 지성
- 11. 비즈니스 환경과 구성요소최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직,정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크, 비정형화된 정보,분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음배경 – 엔터프라이즈 2.0 스마트워크Out-sideIn-sideKingdomsDemocracyPeopleBlogYoutubeLooselyCoupledNetwork/Informal ActivityCentralized/Formal ActivityTwitterToolsGadgetsKMGWSlideshareSNS GameBPMERPCRMUnstructured & Very Large DataStructured & Normalized DatablogProductsImageFirewallSmart worker’s ProcessWikiVideo
- 12. 소셜 패턴 – 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스④전문가그룹“나의 상태” 표시 기능을 통해 SNS에 공유하고자 하는 이슈를 알림외부 전문가 의견 수렴취합된 의견에 대하여 내부 관련부서에서 검토이슈처리방안 결정 & 종료이슈발행자관련부서①②③
- 13. 소셜 패턴 – SNS 추천 기반 채용 프로세스잠재구직자⑥채용 프로세스 시작SNS를 통해 외부로 공개구직자가 SNS를 통해 응시신청이 접수되면 채용심사프로세스 시작인사팀의 심사가 이루어짐심사 결과 처리인사팀채용담당자⑤①③②HRM④④
- 14. 소셜 패턴 – 고객 클레임 대응 프로세스일반사용자일반사용자가 SNS에 제품에 대한 불만 표시CS담당자가 내용 접수불만 유형에 따라 관련 부서에 이슈 통보대응사례를 지식으로 자산화대응결과를 고객에게 이메일로 전달같은 내용을 SNS에 공지하여 유사클레임에 선제적 대응클레임담당자관련부서⑤①③⑥④②②
- 15. 소셜 패턴 – 신제품 개발을 위한 아이디어 공모 프로세스아이디어 응시자SNS를 통해 아이디어 공모관심있는 일반인들이 아이디어 응모아이디어들에 대해 관련부서 내부 심사 프로세스 시작SNS를 통해 결과 통보공모담당자심사위원④②①③③
- 16. 소셜 패턴 – 제품 이미지 분석을 위한 동향파악제품 이미지 분석 업무 프로세스 시작Slideshare에서관련 슬라이드 검색 파워 블로거들의 사용후기 검색Youtube에서관련 동영상 검색검색된 자료들을 Mash-up하여 보고서 작성기업 내부 지식으로 자산화분석가①②⑥③⑤④
- 17. 소셜 패턴 – 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리참여개발자프로젝트PM오픈소스 프로젝트 문서 공개참여 개발자들의 문서 작성 / 보완관련 오픈컨텐츠의Mash-up문서의수준이 성숙되면 PM에 의해 버전관리프로젝트의 공식 문서로서 자산화①②⑤④③
- 18. Business Process Management - BPMBPM은 Process Agility를 위한 미들웨어
- 19. 1993년 BPR 등장을 시작으로 비즈니스 프로세스의 중요성 인식
- 20. 하지만 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있는 시스템의 부재로 전략에 대한 지속적 적응을 위한 방편 부재
- 21. 제 3의 물결로 표현되는 BPM 시대 도래, 기업에게 유연성과 민첩성 제공을 위한 현실적 방안 마련됨
- 22. 기존에는 어플리케이션 로직에 프로세스 로직이 섞여 있는 형태였음
- 23. 프로세스 로직을 격리하여 관리함으로써 프로세스 로직의 잦은 변화에 쉽게 대응 가능하고, 어플리케이션 로직은 순수 핵심 도메인 로직만 남게 됨Page 16
- 24. 배경 : SaaS Maturity Model and BPM진화된 SaaS모델은 프로세스와 시스템 연동을 지원하는 동적인 속성을 요구하고 있음Wave III : Workflow-enabled Business Transformation (Saugatuck Technology)Level 5 : Process-agility and Integration-enabled SaaS (Forrester)
- 25. Process Codi아키텍처보고 싶은 분만 보세요 ^^기존 uEngine영역Process Codi Portal Process Mgmt. PortalSmartwork PortalProcessMOBI(Mobile)Process Model ManagerProcessCODI(PC)ProcessROBO(Touch screen)SNS function managerEmailsynchronizerNavigatorMobile client applicationTTSserverRealtimeCoachingapplicationCubeInterfaceProcess Inst. ManagerWorklistProcess MapWork Item HandlerMind MapProcess DesignerVisual MashupUxChattingEmailVisual Mashup DesignerProcess engineKnowledge modeEAI engineWorkflow enactment serviceSearch engineOLAPUnstructured Data ManagementProcess Def. Rep.Process Inst. Rep.Form Inst. Extra Obj. Rep.SNS SearchIndexUser Activity LogCachedContentsPage 18
- 26. UX : Front-EndProcess Codi UXFront-End: Back-End
- 27. UX 소개: 외부 SNS와 내부 프로세스의 통합페이스북 친구와 사내 직원의 구분없는 채팅 영역, 그리고 사용자 찾기 영역
- 28. 업무 전문가중에 친구가 있다면 그 친구를 업무 프로세스에서 참여시킬 수 있음
- 29. 내부 문건 중 외부 잠재고객에게 공유할 수 있음
- 30. 외부로 전달되는 내용들은 프로세스를 거쳐 승인된 절차를 밟게 됨UX 소개: 통합 커뮤니케이션 그리고 통합 검색업무 아이템, 이메일, 채팅, SNS대화 모든 내용이 하나의 리스트로들어옴
- 31. 받은 이메일, 채팅 내용을 첨부하여 바로 프로세스에 걸기 기능
- 32. 동적인 업무 참여자 추가 (소셜 친구도 추가) 모든 내용은 통합 실시간 검색으로 지식 관리되어 이후 모든 단어 입력시 실시간 추천 됨 (리얼타임 코칭)
- 33. 지식관리와 프로젝트 관리의 Seamless 연계 – 지식 모드와 업무 모드ALM 구축전략지식활동 중 액션 플랜이 필요한 경우 프로젝트 및 프로세스 발생Process-Mode(Workspace)Knowledge-Mode(MindMap)프로세스 실행중 발생한 지식 노드를 전사 지식맵에 반영
- 34. UX 소개: 지식 매시업 기능마인드맵을 통하여 지식의 구조를 이해하면서 지식활동
- 35. 마인드맵에 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 내부, 외부 실시간 검색으로 매시업
- 36. 생성된 마인드맵 지식은 전사 공유되어 누구나 접근 하여 개선
- 37. PPT, DOC 등으로 자동변환지식 관리 – 프로젝트 플래닝UX 소개: 지식 매시업 기능1. 브레인스토밍2. 새 프로젝트3. 일정 및 리소스 매핑각 노드(개발 요건) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동
- 38. 중요 마인드맵 노드는Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Navigation이하에서 관리
- 39. 프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음
- 40. 대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화New ProjectPage 24
- 41. PMS 기능사용자 아이콘을 Drag & Drop 하여 간트 일정의 리소스를 지정UX 소개: 지식 매시업 기능[+] 버튼을 클릭하여 일정 추가
- 42. 상단의 참여자 사진을 끌어놓기 하여 리소스 배분
- 43. 간트챠트바의 시작점, 끝점으로 일정 조정, 간트챠트바의 중앙을 끌면 전체적 일정 이동
- 44. 일정 조정은 더블클릭하여 상세하기 지정가능
- 45. 년,월,주,일 단위로 간트챠트 보기 확대/축소가 가능R
- 46. 지식 관리 – 프로젝트 실행 관리 (트래킹)UX 소개: 지식 매시업 기능플래닝된 프로젝트는 프로세스 엔진에 의하여 진행이 트래킹 된다.
- 47. 업무 시작 시점에 대한 노티 (SMS, E-mail알림)
- 48. 진행 과정에 대한 플로우챠트 표현을 통한 이전/이후 처리자에 대한 모니터링이 용이
- 49. 이후 특정 단계에 대한 업무 처리 병목 등을 파악 할 수 있음Page 26
- 50. 지식 관리 – 프로젝트 일정 및 미션 수행 진척도의 모니터링UX 소개: 지식 매시업 기능각 노드(개발 요건) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동
- 51. 중요 마인드맵 노드는Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Navigation이하에서 관리
- 52. 프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음
- 53. 대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화3. 진행도 보기1. 전략적 카테고리 선택 (마인드맵 펼치기)2. 세부 진행상태 보기30%50%진행상태보기전략명: 브랜드 가치 제고 진행률: 55% SLA: 70%Page 27
- 54. UI 컴포넌트 제공 영역UX 소개: UI 컴포넌트들Ⅰ. 제품 설명공유 캘린더
- 55. 워크리스트 (투두리스트)
- 56. 업무 예약
- 57. 간트 챠트 기반 프로젝트 관리
- 58. 찾아오는 업무 방식 – 워크리스트 및 프로세스 자동화
- 59. 이메일/SNS/채팅 통합
- 60. 창의적 의사소통 원활화
- 61. 집단지성 마인드맵
- 62. 마인드맵 이슈 트래킹
- 63. 마인드맵 콘텐츠 매시업 기능
- 64. 내부 데이터 매시업 기능보안관련프로세스 중심집단지성 및 매시업 기능프로세스 관리 기능파일(문서) 관리개인 직무 및 프로젝트 관리개인/그룹별/롤별 권한 부여
- 65. 그룹에 부여된 권한에서 일원만 제외 처리 가능
- 66. 하위 폴더 권한 계승
- 68. 공유 캘린더
- 69. 워크리스트 (투두리스트)
- 70. 업무 예약
- 71. 간트 챠트
- 72. 문서 분류 및 버전 관리
- 73. 문서 바로 편집
- 74. 폴더 관리 (마인드맵으로)
- 75. 문서 내용 검색 (ppt, doc, xls, pdf, hwp 등)
- 76. 프로세스 관리 (수정/추가) 기능
- 77. 프로세스 모니터링 및 분석 기능
- 78. 시스템 통합 (EAI) 기능I - 1
- 79. UX소개: 오픈소스 기반 테마 커스터마이징각 영역을 적절히 원하는 서비스의 유형에 맞게 커스터마이징 하여 원하는 서비스를 개발할 수 있음. (LGPL 오픈소스)로고필터링&태그클라우드폼 영역상세페이지 영역인스턴스 리스트 영역
- 80. Social BPM UX : Back-EndProcess Codi UXFront-End: Back-EndProcess Management
- 81. 소셜 비즈니스 프로세스 모델링UX : Back-End프로세스 중에 외부 마케팅을 위한 “블로그포스팅”, “SNS 포스팅(페이스북, 트위터)”, “슬라이드 쉐어에PPT 업로드”, “유튜브(비메오) 동영상 업로드” 등의 외부화를 위한 자동화 액티비티를 업무 흐름(프로세스) 중에 주입하여 표준화 할 수 있다. 예를 들어, 내부 지식 관리 프로세스에서 지식에 대한 내부 점수 평가시에 이를 외부화 하면 좋은것으로 판별해주면 이를 곧바로 보안검토 프로세스를 거쳐 외부 소셜 네트워크로 외부화 시켜 마케팅으로 이어지는 끊김없는 프로세스를 구축할 수 있다.각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티 창 프로세스 디자이너분기 조건 설정
- 82. Ad hoc Social Network Service PlatformSite Mock-upProcess DefinitionRun BusinessSite Mock-up againProcessDefinition again….Successful SNS ImplementationFeedbackAnalyze…FeedbackAnalyzeRun BusinessSite Mock-upProcess DefinitionNo Vendor-Lock-in (Open Source)
- 83. No SNS Lock-in (FB, iCloud, twitter, chrome web store)
- 84. No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)