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Tarifs de Agentforce

Créez, testez et faites évoluer les agents IA selon vos conditions.

Adaptez la main-d'œuvre digitale alimentée par l'IA à chaque équipe et à chaque cas d'usage grâce à des modèles de tarification flexibles qui conviennent à toutes les entreprises. Choisissez une tarification basée sur la conversation, des avoirs Flex ou une licence par utilisateur, avec des options conçues pour s'adapter à la façon dont vous déployez l'IA et à l'endroit où vous le faites. Au fur et à mesure de votre adoption, Agentforce vous donne le contrôle de l'expansion, de l'optimisation et de la mise à l'échelle selon vos conditions.

Commencez dès aujourd'hui à utiliser Agentforce pour n'importe quel cas d'usage.

Faites fonctionner une main-d'œuvre digitale 24 h/24,7 j/7 avec une tarification basée sur la consommation.

Avoirs flexibles

Payez par action au fur et à mesure que vous faites évoluer Agentforce.
500 €
EUR/Pour 100 000 avoirs
  • Modèles, thèmes et actions out-of-the-box pour les cas d'usage orientés clients et collaborateurs
  • Assistant de l'agent
  • Agent Builder
  • Générateur de prompts
Nous contacter

Conversations

Payez par conversation au fur et à mesure que vous faites évoluer Agentforce.
2 €
EUR/Par conversation
  • Modèles, thèmes et actions out-of-the-box pour les cas d'usage orientés clients
  • Assistant de l'agent
  • Agent Builder
  • Générateur de prompts
Nous contacter

Standard Success Plan

Mettez votre entreprise sur la voie du succès grâce à des ressources autoguidées et accessibles à tout moment.
Incluses dans toutes les licences
  • Accéder aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
  • Communauté internationale Trailblazer
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Les actions sont les tâches individuelles que vos agents effectuent pour répondre aux demandes des clients. Les exemples d'actions comprennent la mise à jour des détails du compte, la prise de rendez-vous, le résumé des informations du dossier ou la fourniture de réponses à l'aide de notre base de connaissances.

Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

Grille tarifaire Agentforce

Offrez à chaque collaborateur des agents hautement spécialisés pour des tâches spécifiques avec les licences d'utilisation de Cloud & Industry.

Les modules complémentaires Agentforce et les éditions Agentforce 1 de Salesforce offrent d'autres moyens d'acheter Agentforce pour les cas d'usage orientés collaborateurs. Ils permettent une utilisation illimitée des agents employés pour les utilisateurs avec une licence et donnent accès à l'ensemble des capacités d'IA prédictive, générative et agentique de Salesforce intégrées dans le flux de travail, afin d'accélérer la création de valeur.

Modules complémentaires Agentforce

Modules complémentaires pour les ventes, les services et Field Service.

à partir de 125 $ USD
user / month
  • Utilisation illimitée d'Agentforce pour les collaborateurs
  • Notre suite complète d'IA unifiée dans le flux de travail
  • Analytique alimentée par l'IA, Prompt Builder et plus encore
Consulter les prix détaillés

Agentforce pour les secteurs d'activité

Modules complémentaires disponibles pour les clouds sectoriels.

à partir de 150 $ USD
user / month
  • Utilisation illimitée d'Agentforce pour les collaborateurs
  • Notre suite complète d'IA spécifique aux différents secteurs d'activité unifiée dans le flux de travail
  • Toutes les fonctionnalités des modules complémentaires Agentforce pour les ventes et Agentforce pour les services
Consulter les prix détaillés

Éditions Agentforce 1

Éditions disponibles pour les ventes, les services, Field Service et les secteurs d'activité.

à partir de 550 $ USD
user / month
  • Modules complémentaires Agentforce inclus
  • 1 million d'avoirs Flex par organisation et par an
  • 2,5 millions d'avoirs Data Cloud par organisation et par an
Consulter les prix détaillés

Que sont les avoirs Flex et comment sont-ils utilisés ?

Les avoirs Flex sont une nouvelle unité de paiement pour Agentforce qui aligne les coûts sur la valeur commerciale créée par vos agents IA.

Chaque action (une fonction spécifique qu'un agent d'IA exécute sur la plateforme, comme la mise à jour d'un enregistrement, le résumé d'un cas complexe, la réponse à une demande de produit ou l'exécution d'une invite ou d'un flux personnalisé) puise dans une réserve d'avoirs Flex.

Les avoirs Flex peuvent être appliqués aux équipes, aux canaux et aux cas d'usage, ce qui vous permet d'étendre votre stratégie d'IA sans renégocier les prix ou prévoir le volume. Chaque action est mesurée individuellement, de sorte que votre investissement s'aligne sur la valeur apportée, et pas seulement sur le nombre d'interactions.

Les avoirs Flex vous permettent d'expérimenter, d'optimiser et de vous développer - avec des informations en temps réel sur la consommation grâce à Digital Wallet.

Exemples de tarification du avoir Flex

L'exemple d'utilisation des avoirs n'est donné qu'à titre d'illustration. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data Cloud ou d'autres services de consommation.

Cas d'usage Action utilisée Nombre d'actions Nombre d'avoirs Flex Coût du avoir Flex
Case Management - Identifier le client par e-mail
- Obtenir tous les cas pour le contact
- Ajouter un commentaire sur le cas		 3 60 0,30 USD
Appt. Field Service Planification - Identifier le client par e-mail
- Obtenir les types de tâches pour Field Service
- Obtenir des plages horaires de rendez-vous pour Field Service
- Obtenir les types de tâches pour Field Service (2ème fois)
- Obtenir des créneaux de rendez-vous pour Field Service  (2ème fois)
- Répondre à la question en connaissance de cause		 6 120 0,60 USD
Intégration des employés - Répondre à la question avec des connaissances 1 20 0,10 USD

Exemple 1 : Case Management

Dans cet exemple, un utilisateur de Salesforce s'adresse à Agentforce pour l'aider à gérer un dossier client dans Salesforce. Agentforce permet d'identifier les clients à l'aide de leur adresse e-mail, d'obtenir leurs dossiers et d'aider l'utilisateur de Salesforce à ajouter des commentaires.

Cas d'usage : Case Management Salesforce

Actions utilisées : identifier le client par e-mail, obtenir tous ses dossiers pour le contacter, ajouter un commentaire au dossier

Dans cet exemple, le client a 100 utilisateurs de Salesforce qui gèrent des dossiers et chaque utilisateur gère 3 dossiers par jour, pendant 20 jours par mois.

Nombre d'actions par cas d'usage Nombre d'avoirs Flex par cas d'usage Coût du avoir Flex Exemple de nombre d'avoirs Flex par mois Exemple de coût par mois
3 60 0,30 USD 360 000 1 800 USD

60 avoirs Flex x 3 cas par jour x 20 jours par mois x 100 utilisateurs = 1 800 $ par mois

L'exemple d'utilisation du avoir est fourni à titre d'illustration uniquement. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data Cloud ou d'autres services de consommation.

Exemple 2 : programmation des rendez-vous Field Service

Dans cet exemple, un technicien de Field Service travaille avec Agentforce pour aider à planifier les rendez-vous d'entretien en fonction de l'heure préférée du client et du problème rencontré.

Cas d'usage : prise de rendez-vous Field Service

Actions utilisées : identifier le client par e-mail, obtenir les types de tâches pour Field Service, obtenir les disponibilités de rendez-vous pour Field Service , obtenir les types de tâches pour Field Service (2e fois), obtenir les disponiblités de rendez-vous pour Field Service (2e fois), répondre à la question avec les connaissances nécessaires

Pour cet exemple, nous supposons qu'il y a 10 représentants Field Service qui prennent chacun 3 rendez-vous par jour pendant 20 jours par mois.

Nombre d'actions par cas d'usage Nombre d'avoirs Flex par cas d'usage Coût du avoir Flex Exemple de nombre d'avoirs Flex par mois Exemple de coût par mois
6 120 0,60 USD 72 000 360 USD

120 avoirs Flex x 3 rendez-vous par jour x 20 jours par mois x 10 représentants des services extérieurs = 360 USD par mois

L'exemple d'utilisation du avoir est fourni à titre d'illustration uniquement. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data Cloud ou d'autres services de consommation.

Exemple 3 : intégration d'un nouveau collaborateur

Dans cet exemple, un nouveau collaborateur est en train de s'intégrer à l'entreprise et s'adresse à Agentforce pour l'aider à répondre à une question. Agentforce cherchera dans une base de connaissances pour répondre à la question du collaborateur.

Cas d'usage : intégration d'un nouveau collaborateur

Actions utilisées : répondre à la question avec des connaissances

Pour cet exemple, nous supposons qu'il y a 20 nouveaux collaborateurs chaque mois qui veulent chacun de l'aide pour 5 questions.

Nombre d'actions par cas d'usage Nombre d'avoirs Flex par cas d'usage Coût du avoir Flex Exemple de nombre d'avoirs Flex par mois Exemple de coût par mois
1 20 0,10 USD 2 000 10 USD

20 avoirs Flex x 5 questions par mois x 20 nouveaux collaborateurs par mois = 10 USD par mois

L'exemple d'utilisation du avoir est fourni à titre d'illustration uniquement. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data Cloud ou d'autres services de consommation.

Exemples d'actions, en action.

Chaque exemple exécute une action pour compléter la demande.

Mise à jour de la fiche client

Répondre à la question avec des connaissances

Action de dépannage personnalisée

Aperçu de l'outil Digital Wallet qui affiche un graphique.

Gardez une trace grâce à Digital Wallet.

Surveillez votre consommation d'avoirs Flex en temps quasi réel, grâce à la transparence de l'utilisation d'Agentforce, alimentée par Digital Wallet. Suivez votre utilisation, recevez des alertes proactives sur les seuils et découvrez des tendances et des informations exploitables sur l'utilisation. Tout est regroupé en un seul endroit, ce qui vous permet de prendre des décisions d'investissement plus judicieuses.

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Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.

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Faites-nous part des besoins de votre entreprise et nous vous aiderons à trouver les solutions adéquates.

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Foire aux questions concernant Agentforce

Les avoirs Flex offrent le plus de flexibilité et d'évolutivité. Les conversations offrent une tarification forfaitaire, tandis que les avoirs Flex alignent le coût sur la valeur. Les conversations sont principalement optimisées pour les agents de clientèle en contact avec l'extérieur, tandis que les avoirs Flex s'adaptent à n'importe quel cas d'utilisation Agentforce. Alors que la consommation de Conversation sera visible dans Digital Wallet, les avoirs Flex dans Digital Wallet offriront des données d'utilisation plus granulaires pour une meilleure compréhension et une plus grande transparence. Contactez votre responsables de compte pour en savoir plus sur le modèle qui convient le mieux à votre entreprise et à votre cas d'utilisation.

Non. Les avoirs Flex et les conversations ne seront pas pris en charge dans la même organisation.

Les avoirs Flex non utilisés ne sont pas reportés sur les périodes d'abonnement suivantes. Travaillez avec votre responsables de compte pour élaborer une stratégie sur les prochaines étapes.

Oui. Si vous choisissez de le faire, vous devrez échanger toutes vos unités de gestion des stocks (UGS) Agentforce existantes contre la nouvelle UGS, car les deux autorisations ne peuvent pas être prises en charge par la même organisation. Contactez votre responsables de compte pour en savoir plus sur le processus.

Digital Wallet sera automatiquement fourni gratuitement à tous les clients qui possèdent des produits compatibles avec Digital Wallet. Digital Wallet prend en charge tous les produits vendus avec des mesures basées sur l'utilisation.

Il n'y a pas de pénalité pour les dépassements. Si vous dépassez votre montant autorisé, votre tarif est le tarif contractuel facturé mensuellement à terme échu. Empêcher les dépassements en utilisant les alertes dans Digital Wallet.