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Pourquoi Agentforce ?

Agentforce possède les systèmes manquants dont vous avez besoin pour que les agents IA deviennent une réalité pour votre entreprise. Vous pouvez commencer dès aujourd'hui avec des agents préintégrés ou personnaliser les vôtres. Les agents Agentforce sont intégrés aux données et aux processus de votre entreprise. Ils apprennent et s'adaptent au fur et à mesure qu'ils naviguent vers le résultat souhaité, tout en collaborant de manière transparente avec les collaborateurs dans les applications professionnelles qu'ils utilisent déjà.

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Diagramme des besoins en intrants pour un modèle LLM réussi, comme la RAG, les classifications, l'intégration des données, le raisonnement, etc.

Il faut plus qu'un modèle pour que l'IA soit réellement fiable.

Un modèle de langage de grande taille ne suffit pas à lui seul. L'IA nécessite de nombreux systèmes pour qu'elle soit précise, sécurisée et capable d'agir dans votre entreprise. Heureusement, Agentforce fournit les systèmes manquants, ce qui vous évite d'avoir à les construire.

Et si vous pouviez sauter l'étape de la configuration et commencer à construire votre agent d'intelligence artificielle ?

Décrivez l'agent IA que vous souhaitez et Agentforce vous aidera à le concrétiser.

Il suffit de taper une description en langage naturel de la tâche que vous souhaitez confier à votre agent. Agent Builder s'appuie sur une compréhension de votre activité, alimentée par les métadonnées de Salesforce, pour générer automatiquement votre premier prototype. Ensuite, vous pouvez facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.

Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.

Vous pouvez affiner votre agent idéal à l'aide d'instructions en langage naturel. Elles servent de garde-fous qui guident le comportement de votre agent. Ce contexte aide votre agent à mieux comprendre la tâche qui lui est demandée.

Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.

Puisez dans les procédures et les actions que vous avez déjà élaborées et optimisées dans Salesforce pour étendre les fonctionnalités de vos agents. Dotez vos agents de ces méthodes pour qu'ils travaillent dans le respect de vos lignes directrices, dès le premier jour.

Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.

Ajoutez des actions supplémentaires à vos agents grâce aux capacités de l'IA. Utilisez les modèles de Prompt Builder pour personnaliser les actions et attribuer automatiquement les tâches à d'autres agents.

Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.
Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.
Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.
Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.
Des menus déroulants permettent à l'utilisateur d'Agentforce de choisir des articles et des modèles de langage pour fournir des garde-fous et adapter les réponses.

Commencez à expérimenter dès aujourd'hui avec des agents IA préintégrés qui fonctionnent avec vos données Salesforce existantes.

Agentforce utilisé pour effectuer une réservation. Un utilisateur a des besoins spécifiques : horaire, cuisine, lieu. L'agent trouve des correspondances.

Service Agent

Commencez à répondre aux questions des clients et à rediriger les demandes d'assistance entrantes en utilisant un modèle prédéfini pour créer votre premier agent de service Agentforce. Votre agent de service Agentforce aura instantanément connaissance des dossiers de vos clients et des requêtes, ainsi que des réponses contenues dans vos articles de connaissance dans Salesforce. Cela lui permettra de commencer immédiatement à répondre aux questions des clients.

Un agent rédige de manière autonome un e-mail de suivi, citant les activités récentes du client potentiel.

Sales Development Representative (SDR)

Cultivez vos leads entrants et faites avancer votre pipeline avec un agent SDR. Votre agent répondra de manière autonome aux questions sur les produits, traitera les objections et organisera des réunions pour vos représentants. L'agent interagira avec les prospects dans n'importe quelle langue sur les canaux qu'ils préfèrent, comme les SMS ou WhatsApp, en se référant au CRM et aux données externes. Vos garde-fous permettent de contrôler quand et à quelle fréquence il intervient.

Lors d'un appel vidéo en direct, un agent recommande les étapes suivantes et enregistre les données de l'appel en temps réel.

Sales Coach

Entraînez-vous à argumenter, à traiter les objections et à négocier avec un agent coach en vente qui organise des jeux de rôle sur mesure. Obtenez un retour d'information sur vos points forts, les domaines à améliorer et les mesures à prendre en fonction des données CRM, des méthodologies de vente et des réunions virtuelles.

Un acheteur demande à un chatbot de lui recommander des vêtements pour son voyage de fin de semaine. L'agent utilise les données météorologiques pour recommander des articles.

Personal Shopper

Proposez une assistance au shopping alimentée par l'IA sur vos sites de commerce ou vos applications de messagerie avec un agent d'achat. L'agent utilise les données du CRM pour guider la recherche et personnaliser les recommandations de produits, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion. Les clients peuvent même ajouter des articles à leur panier, passer à la caisse, suivre leurs commandes et recevoir des mises à jour sans quitter la conversation.

Une marque automobile a sa landing page Salesforce ouverte avec des graphiques et des quotas. Et l'agent propose de créer une campagne.

Campaign Assistant

Créez et lancez des campagnes plus rapidement grâce à un agent de campagne capable de générer des briefs, des segments d'audience, du contenu et des parcours clients. L'agent personnalise les engagements individuels en utilisant des données en temps réel et analyse continuellement les performances, en recommandant de manière proactive des améliorations pour optimiser les KPI et obtenir de meilleurs résultats.

Une tâche entraîne la récupération de données, la génération de plans et l'orchestration d'actions avant d'aboutir aux résultats, avec une boucle de rétroaction entre l'orchestration et la récupération de données.

Observez l'apprentissage et l'adaptation de vos agents grâce à Atlas Reasoning Engine.

Pour chaque nouvelle tâche, vos agents IA utiliseront un cycle d'observations, d'évaluations, de recommandations et d'exécution pour effectuer un travail, étape par étape, en apprenant et en s'adaptant pour atteindre le bon résultat.

Donnez à vos agents IA une meilleure compréhension de leur travail grâce à la recherche avancée de données.

Améliorez considérablement la précision de vos agents grâce à une recherche sémantique qui permet de retrouver des contenus similaires dans l'ensemble de vos données, pour que le travail soit bien fait. Cette technique avancée de génération augmentée de récupération (RAG) est intégrée à Agentforce et accessible à tout agent IA.

Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.

Vos agents ne seront efficaces que s'ils peuvent puiser dans un ensemble de connaissances beaucoup plus large dans le cadre de leur travail. L'avantage des agents Agentforce est qu'ils ont un accès intégré à vos données CRM, comme les informations sur les clients, les opportunités, l'historique des achats et des requêtes, les campagnes, etc.

Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.

Les agents Agentforce disposent également d'un accès intégré à Data Cloud, ce qui vous permet de relier et d'harmoniser toutes vos données externes sans devoir les copier. De plus, vous donnez à vos agents plus de contexte sur leur signification avec vos métadonnées, les données sur vos données.

Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.

Pour comprendre le travail d'un agent, il est essentiel de connaître le qui, le quoi et le où. Comme Agentforce est construit sur Salesforce Platform et une partie de votre Customer 360, vos agents ont une vue complète de la personne qui se cache derrière la tâche. Chaque fois que vous créez un agent, vous lui attribuez également un rôle, ce qui lui permet d'avoir une idée plus précise de son travail. Quant au lieu, vos agents peuvent être intégrés à votre site Internet, à votre application mobile, à WhatsApp, aux applications de vos collaborateurs ou aux processus de votre entreprise.

Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.
Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.
Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.
Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.
Un menu permet à un utilisateur d'Agentforce d'extraire ou de sélectionner facilement des sources de données afin que les agents puissent puiser dans plusieurs emplacements sécurisés.

Étendez vos politiques de sécurité aux agents d'IA avec Trust Layer de Salesforce.

Toutes vos politiques de sécurité Salesforce existantes sont automatiquement respectées par vos agents d'IA. Vous n'aurez pas besoin de les recréer pour l'IA. Nous avons déjà négocié des accords de non-conservation des données avec nos partenaires de modèles d'IA, ce qui garantit qu'aucune de vos données ne sera jamais conservée ou utilisée pour améliorer des résultats d'IA autres que les vôtres.

Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.

Vos agents d'intelligence artificielle travaillent à l'intérieur des garde-fous que vous établissez pour effectuer les tâches. Ils peuvent raisonner intuitivement pour répondre de manière fiable à des demandes complexes. Plus important encore, ils refuseront d'être attirés en dehors de ces garde-fous – ou de répondre à toute demande qui pourrait être inappropriée.

Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.

Lorsqu'une demande est inappropriée, Agentforce détecte automatiquement les dommages et la toxicité et refuse de la traiter.

Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.

Trust Layer identifie et masque les informations sensibles contenues dans vos répliques avant de les envoyer au modèle, protégeant ainsi les données sensibles telles que les informations confidentielles d'une exposition aux LLM externes. Vous garantissez la sécurité et la précision de votre agent en contrôlant la fonctionnalité de son masquage de données et de sa détection de la toxicité. Vous pouvez à tout moment supprimer vos données d'audit et de retour d'information sur l'IA.

Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.
Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.
Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.
Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.
Un diagramme allant des données CRM à Agentforce en passant par la couche de confiance et le modèle d'IA. Cela signifie que les données privées peuvent être utilisées en toute sécurité.

Prêt à passer au niveau supérieur avec Agentforce ?

Créer des agents en un clin d'œil.

Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.

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FAQ Agentforce

Agentforce permet aux entreprises de disposer d'agents IA autonomes qui fonctionnent de manière indépendante, s'adaptent aux données en temps réel et collaborent de manière fluide avec les équipes humaines. Construit sur une plateforme sans code / avec peu de code, Agentforce s'adapte à différents secteurs d'activité et utilise des capacités d'IA avancées pour fournir des solutions précises, efficaces et créatives.

Agentforce utilise l'infrastructure de sécurité robuste de Salesforce, y compris Einstein Trust Layer. Cela garantit la confidentialité des données et limite l'accès au personnel autorisé. Des mesures de sécurité avancées, telles que le chiffrement des données et des contrôles d'accès stricts, protègent encore davantage les informations sensibles.

Salesforce effectue également des audits de sécurité réguliers et adhère aux normes du secteur afin de maintenir un niveau de sécurité élevé pour Agentforce et ses utilisateurs.

Non, il n'est pas nécessaire de savoir coder pour utiliser Agentforce. Il est conçu selon une approche « sans code/avec peu de code » (low-code/no-code), ce qui le rend accessible à des utilisateurs ayant des niveaux de connaissances techniques variés. Grâce à son interface conviviale, vous pouvez créer et personnaliser des agents IA sans écrire de code complexe. Cela vous permet de déployer rapidement des agents et d'utiliser l'IA pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité.

Il y a énormément de façons d'utiliser Agentforce pour rationaliser les opérations, stimuler la productivité et améliorer l'expérience client. Voici quelques cas d'usage d'Agentforce :

  • Automatiser l'assistance à la clientèle
  • Simplifier les processus de vente
  • Générer du contenu marketing
  • Optimiser les processus internes

Agentforce for Service et Agentforce sont désormais entièrement disponibles. La tarification d'Agentforce for Service commence à 2 $ par conversation ; des remises standard sur le volume s'appliquent.

Même si les copilotes et les chatbots sont des outils précieux, Agentforce offre un niveau d'IA plus avancé. Il confère aux agents une plus grande autonomie, leur permettant de gérer un plus grand nombre de tâches de manière indépendante. Grâce à des capacités d'IA avancées, les agents d'Agentforce peuvent fournir des solutions plus précises, plus efficaces et plus créatives, ce qui, au final, apporte une plus grande valeur ajoutée aux entreprises. En savoir plus sur les différences entre les agents IA et les chatbots.

Agentforce est profondément intégré à Salesforce Platform, ce qui permet aux agents d'IA d'accéder et d'interagir de manière transparente avec les données des différentes applications Salesforce. Cette intégration offre la possibilité aux agents d'utiliser les données des clients, de déclencher des workflows et de mettre à jour les enregistrements, ce qui fait d'eux un outil puissant au sein de l'écosystème Salesforce.