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Verfügbare Agenten

Sparen Sie noch mehr, indem Sie Ihren Service Agent aktivieren!

Erfahren Sie, wie Agentforce Service Agent Ihren Kundenservice transformieren kann. Aktivieren Sie diesen Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen.

Durch die autonome Kundenansprache mit Agentforce steigern Sie die Effizienz des Kundenservice.

  • Unterstützen Sie Kunden rund um die Uhr kanalübergreifend mit Antworten in natürlicher Sprache
  • Bearbeiten Sie Vorgänge schnell und fehlerfrei mit Antworten, die stets auf vertrauenswürdigen Daten beruhen
  • Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und eskalieren Sie Interaktionen nahtlos an Supportmitarbeiter:innen

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key name nameAbbr description legal
sdr-roi Sales Development Rep (SDR) SDR Sparen Sie Zeit, indem Sie die Lead-Kontaktaufnahme und -Pflege automatisieren. Es kann maßgeschneiderte E-Mails versenden, zeitnahe Follow-ups verwalten und häufige Fragen potenzieller Kund:innen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank sofort beantworten. Die Berechnung geht von einer Arbeitswoche von 40 Stunden pro Woche und 50 Arbeitswochen pro Jahr aus. Der Prozentsatz der von Agenten akquirierten und gepflegten Leads, der im Jahr 3 angestrebt wird, steigt von Jahr zu Jahr gleichmäßig an, nachdem im Jahr 1 ein Prozentsatz von 28 % angenommen wird.
sales-coach-roi Vertriebs-Coach Vertriebs-Coach Bieten Sie personalisiertes Coaching und Echtzeit-Feedback an, um die Effektivität der Vertriebsmitarbeiter:innen zu verbessern. Der Sales Coach Agent bietet Pitch-Übungen und interaktive Rollenspiele an, um die Fähigkeiten zu verbessern und sich auf Kundeninteraktionen vorzubereiten. Die Berechnung geht von 40 Arbeitsstunden pro Woche, 50 Arbeitswochen pro Jahr und einem durchschnittlichen Jahresgehalt von 100.000 USD für einen Vertriebsleiter aus. Die gewünschte Produktivitätsrate in Jahr 3 wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig gesteigert, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird.
service-roi Service Service Lösen Sie automatisch häufig gestellte Fragen und erledigen Sie Routineaufgaben, um Servicemitarbeiter:innen für komplexe Probleme zu entlasten. Der Service Agent kann Anfragen selektieren, relevante Artikel vorschlagen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen. Die Berechnung geht von 260 Arbeitstagen pro Jahr und Servicemitarbeiter:in aus. Der Prozentsatz der Fälle, die im Jahr 3 an Agenten verlagert werden sollen, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird.
field-service-roi Außendienstmitarbeiter:in Außendienstmitarbeiter:in Verbessern Sie die Problemlösungsraten im ersten Anlauf, indem Sie Fehlerbehebung bei Terminen anbieten, und reduzieren Sie den manuellen Verwaltungsaufwand, indem Sie Zusammenfassungen der Auftragsnachbereitung automatisieren. Bei der Berechnung werden Kosten in Höhe von 150 USD pro wiederholtem Servicetermin, 60.000 USD durchschnittliches Vollgehalt pro Techniker:in, 40 Arbeitsstunden pro Woche und 50 Arbeitswochen pro Jahr zugrunde gelegt. Die prozentuale Verbesserung der Problemlösungsrate und die Reduzierung des Verwaltungsaufwands, die in Jahr 3 gewünscht werden, werden von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von 1/3 der gewünschten Rendite in Jahr 1 ausgegangen wird.
field-service-back-roi Scheduling Agent Scheduling Agent Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Termine rund um die Uhr auf jedem Kanal in natürlicher Sprache zu vereinbaren. Bei der Berechnung wird von einem durchschnittlichen vollen Gehalt eines Disponenten von 70.000 USD ausgegangen. Die prozentuale Steigerung der Planung, die für die Umstellung auf Agenten im Jahr 3 gewünscht wird, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von 60 % der gewünschten Rendite im Jahr 1 ausgegangen wird. Die gewünschte Zeit, die in Jahr 3 für die Terminplanung in % aufgewendet wird, wird von Jahr zu Jahr gleichmäßig erhöht, nachdem von der Hälfte der gewünschten Rendite von Jahr 1 ausgegangen wird.

Kopie der Ergebnistabelle

key row1 row2 row3 row4 flex
sales-coach-roi Produktivitätsvorteile Investition in Agentforce Gesamtvorteile Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce
field-service-back-roi Vorteile der autonomen Planung Investition in Agentforce Gesamtvorteile Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce
sdr-roi Produktivitätsvorteile Vorteile durch qualifizierte Leads Investition in Agentforce Gesamtvorteile Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce
service-roi Produktivitätsvorteile Investition in Agentforce Gesamtvorteile Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce

Container-Kopie

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key title tooltip
sdr-roi-1 Produktivität der aktuellen Vertriebsmitarbeiter:innen schätzen
sdr-roi-2 Erhöhte Lead-Qualifizierung mit Agenten projizieren
sales-coach-roi-1 Produktivität des Vertriebsleiters schätzen
service-roi-1 Produktivität der Servicemitarbeiter:innen schätzen
field-service-back-roi-1 Autonome Planung
field-service-back-roi-2 Backoffice-Produktivität steigern
field-service-roi-1 Problemlösungsrate im ersten Anlauf schätzen
field-service-roi-2 Admin-Support schätzen

Eingabe des Taschenrechners

key name tooltip
numberOfSalesManagers Anzahl Vertriebsleiter:innen Geben Sie die Anzahl der Vertriebsleiter:innen ein, die das Coaching-System nutzen werden
timeSpentOnCoaching Zeitaufwand für das Coaching von Vertriebsaktivitäten (%) Wie viel Prozent der Zeit verbringen Führungskräfte mit Coaching-Aktivitäten?
yearThreeProductivityTarget Verbesserung der Produktivität des Managers mit autonomem Agenten in 3 Jahren (%) Welche prozentuale Produktivitätssteigerung streben Sie für Jahr 3 an?
averageSalesManagerSalary Durchschnittliche jährliche Vollvergütung pro Vertriebsleiter:in, einschließlich Gehalt und Sozialleistungen
coachingConversationsPerWeek Aktuelle Anzahl der Coaching-Gespräche pro Führungskraft und Woche Wie viele Coachings führt jede Führungskraft wöchentlich durch?
numberOfSalesReps Anzahl der Vertriebsmitarbeiter:innen Gesamtzahl der Vertriebsmitarbeiter:innen in Ihrer Organisation eingeben
timeSpentOnLeadProspecting Zeitaufwand für die Akquise und Pflege von Leads (%) Wie viel Prozent der Zeit verbringen Vertriebsmitarbeiter:innen mit der Akquise?
averageSalesRepSalary Durchschnittliche jährliche Vollvergütung pro Mitarbeiter:in, einschließlich Gehalt und Sozialleistungen Einschließlich Grundgehalt, Sozialleistungen und anderer Vergütungen
leadsPerRepPerWeek Anzahl der kontaktierten Leads pro Vertriebsmitarbeiter:in und Woche Wie viele Leads bearbeitet jede:r Vertriebsmitarbeiter:in wöchentlich?
yearThreeTargetPercentage Leads, die von digitalen Agenten in Jahr 3 geworben und gepflegt wurden (%) Was ist Ihr angestrebter Verbesserungsprozentsatz für Jahr 3?
unengagedLeadsPerYear Anzahl der jährlich generierten Leads, die nicht von Mitarbeiter:innen angesprochen werden Wie viele Leads bleiben jedes Jahr unbetreut?
leadConversionRate Lead-Konversionsrate für inkrementelle Lead-Volumina Wie viel Prozent der Leads werden in Opportunities umgewandelt?
averageDealSize Durchschnittliches Auftragsvolumen Wie hoch ist der durchschnittliche Geldwert eines abgeschlossenen Geschäfts?
opportunityCloseRate Aktuelle Abschlussrate für Vertriebsmitarbeiter:innen Wie viel Prozent der Verkaufschancen führen zu abgeschlossenen Geschäften?
grossMargin Bruttomarge Wie hoch ist Ihr Prozentsatz der Bruttomarge?
serviceEmployees Aktuelle Anzahl der Servicemitarbeiter:innen Gesamtzahl der Servicemitarbeiter:innen eingeben
costPerEmployee Durchschnittliche jährliche Vollvergütung pro Mitarbeiter:in, einschließlich Gehalt und Sozialleistungen Gehälter, Sozialleistungen und andere Mitarbeiterkosten einbeziehen
conversationsPerDay Durchschnittliche tägliche Anzahl von Kundenvorgängen, die von einem Servicemitarbeiter bearbeitet werden Wie viele Kundengespräche führt jede:r Mitarbeiter:in täglich?
serviceAgentCases Zielprozentsatz der Fälle, die bis zum Ende des 3. Jahres auf Agentforce Agenten verlagert wurden Gesamtzahl der Fälle, die jährlich von Servicemitarbeiter:innen bearbeitet werden
annualServiceAppointments Anzahl der jährlichen Außendiensttermine für alle Servicemitarbeiter:innen
firstTimeFixRate Problemlösungsrate im ersten Anlauf
improvementInFixRate Verbesserung der Problemlösungsrate
averageVisitsPerAppointment Durchschnittliche Anzahl der Besuche pro Servicetermin
repeatVisitRate Wiederholte Besuche aufgrund fehlender korrekter Bestandsangaben (%)
costPerRepeatAppointment Kosten pro Wiederholungstermin
onsiteAdminTime Aktuelle durchschnittliche Supportzeit für Technikeradministratoren pro Servicebesuch (in Minuten)
reductionInAdminTime Reduzierung des Verwaltungsaufwands
mobileWorkerSalary Gehalt für mobile Mitarbeiter:innen
annualServiceAppointmentsBackOffice Aktuelle jährliche Anzahl der von Disponenten geplanten Servicetermine
increaseInSchedulingInteractions Zunahme der Planung von Interaktionen
numberOfDispatchers Gesamtzahl der Disponenten
dispatcherSalary Gehalt der Disponenten
dispatcherTimeSpentScheduling Zeitaufwand für die Terminplanung pro Disponent (%)
numberOfBackOfficeEmployees Anzahl der Backoffice-Mitarbeiter:innen
backOfficeTimeSpent % der Zeit, die für die Planung und Koordination mobiler Mitarbeiter:innen aufgewendet wird
reductionInBackOfficeTime Reduzierung der Backoffice-Zeit
backOfficeSalary Gehalt im Backoffice

Neue Berechnungswerte

key value
oblroi_headerEyebrow Agentforce
oblroi_header ROI-Rechner
oblroi_headerBottom Erfahren Sie, was KI-Agenten für Ihr Unternehmen tun können.
oblroi_sticky_active_copy Aktive Agentforce Skills:
oblroi_sticky_total_copy Ihre Gesamtersparnis
oblroi_sticky_withAgentforce_copy mit Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy Inaktiv
oblroi_resultsHeadline Basierend auf Ihren Einstellungen gehen wir davon aus, dass Sie Folgendes sehen werden
oblroi_resultsDescription 3-Jahres-Gesamtnettovorteile mit Agentforce
oblroi_resultsTable_year Jahr
oblroi_resultsTable_your_savings Ihre Einsparungen
oblroi_resultsTableAnnualCost Potenzielle jährliche Kosten ohne Agentforce
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Investition in Agentforce
oblroi_resultsTable_human_cost Agentenbezogene Kosten
oblroi_cta1Label Fordern Sie einen tieferen Einblick an
oblroi_cta2Label Erfahren Sie mehr über Agentforce
oblroi_cta3Label Bericht herunterladen
oblroi_all_legalDisclaimer Die Ergebnisse dieses Tools dienen nur zur Veranschaulichung, um Ihnen zu helfen, Agentforce als Geschäftslösung zu betrachten, und sollten nicht als verlässlich angesehen werden. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren und stellen keine Garantie oder Verpflichtung in Bezug auf potenzielle oder tatsächliche finanzielle Ergebnisse oder andere Vorteile dar, die Sie möglicherweise erzielen. Individuelle Ergebnisse hängen von Faktoren wie Implementierungspraktiken, Benutzerakzeptanzkonfigurationen, Geschäftspraktiken, Marktbedingungen und externen wirtschaftliche Faktoren ab.
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Die ersten Vorteile von Salesforce Agentforce innerhalb weniger Wochen, wobei davon ausgegangen wird, dass die vollständige Umstellung über drei Jahre hinweg erfolgen wird. Implementierungskosten sind nicht enthalten. Die tatsächlichen Kosten für Agentforce können je nach Architekturdesign, Datenanforderungen und spezifischem Anwendungsfall variieren. Alle oben genannten Berechnungen wurden in US-Dollar durchgeführt, sofern nicht anders angegeben.
oblroi_chart_intro Kosten und Einsparungen über 3 Jahre
oblroi_chart_human_cost Menschliche Kosten
oblroi_chart_agentforce_cost Kosten für Agentforce und
oblroi_chart_net_savings Netto-Einsparungen
oblroi_chart_year_0 Jahr 0
oblroi_chart_year_1 Jahr 1
oblroi_chart_year_2 Jahr 2
oblroi_chart_year_3 Jahr 3
oblroi_chart_total Gesamt
oblroi_chart_in in
oblroi_service_agent_handling Mit Agentforce for Service Handhabung
oblroi_conversations % der Gespräche übernimmt, sparen Sie
oblroi_over_years über 3 Jahre Netto-Gesamtersparnis.
oblroi_error_service_employees Kundenservicemitarbeiter:innen sind erforderlich
oblroi_error_cost_per_employee Kosten pro Mitarbeiter sind erforderlich
oblroi_error_conversations_handled Übernommene Gespräche sind erforderlich
oblroi_resultsHeadline_part1 Diese Einsparungen könnte Ihr Unternehmen mit Agentforce erzielen:
oblroi_resultsHeadline_part2 der Gespräche erzielen Sie
oblroi_form_required Alle Felder sind Pflichtfelder
oblroi_results_table_year Jahr
oblroi_results_table_productivity Produktivitätsvorteile
oblroi_results_table_qualified_leads Vorteile durch qualifizierte Leads
oblroi_results_table_agent_cost Agentenbezogene Kosten*
oblroi_results_table_net_benefit Gesamtvorteile
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Vorteile durch Agentforce
oblroi_no_calculators_headline Ihnen entgehen Einsparpotenziale.
oblroi_no_calculators_description Aktivieren Sie mindestens einen Agentforce Rechner, um Ihre potenziellen Einsparungen zu sehen.
oblroi_calculator_toggle_info Durch Deaktivieren der Agentforce-Fähigkeit wird die Summe aus den Berechnungen ausgeschlossen.
oblroi_app_legal1 Die Ergebnisse dieses Tools dienen nur zur Veranschaulichung, um Ihnen zu helfen, Agentforce als Geschäftslösung zu betrachten, und sollten nicht als verlässlich angesehen werden. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren und stellen keine Garantie oder Verpflichtung in Bezug auf potenzielle oder tatsächliche finanzielle Ergebnisse oder andere Vorteile dar, die Sie möglicherweise erzielen. Individuelle Ergebnisse hängen von Faktoren wie Implementierungspraktiken, Benutzerakzeptanzkonfigurationen, Geschäftspraktiken, Marktbedingungen und externen wirtschaftliche Faktoren ab.
oblroi_app_legal2 Die ersten Vorteile von Salesforce Agentforce werden innerhalb weniger Wochen erzielt, wobei davon ausgegangen wird, dass die vollständige Umstellung über drei Jahre hinweg erfolgen wird. Salesforce Lizenzen, Data Cloud-Guthabenkosten und Implementierungskosten sind nicht enthalten. Bei den Flex-Guthaben für Agentforce-Nutzung handelt es sich um Schätzungen. Die tatsächlichen Kosten für Agentforce können je nach Architekturdesign, Datenanforderungen und spezifischem Anwendungsfall variieren.
oblroi_app_legal3 Alle oben genannten Berechnungen wurden in US-Dollar durchgeführt, sofern nicht anders angegeben.
oblroi_formHeadline Erzählen Sie uns etwas über Ihr Unternehmen.
oblroi_event_remove_text Entfernen
oblroi_use_case_selector_headline Agenten zu Ihrer Kalkulation hinzufügen
oblroi_use_case_selector_headline_edit Anwendungsfälle aus Ihrer Kalkulation hinzufügen oder entfernen
oblroi_use_case_accordion_header_description Vorteile in 3 Jahren:
oblroi_use_case_remove Entfernen
oblroi_use_case_select Anwendungsfälle auswählen
oblroi_use_case_update Anwenden
oblroi_use_case_add Anwendungsfälle hinzufügen
oblroi_use_case_updating Wird aktualisiert ...
oblroi_use_case_adding Wird hinzugefügt ...
oblroi_use_case_cancel Abbrechen
oblroi_use_case_skip Überspringen
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected aus oblroi_use_case_count_total Anwendungsfälle ausgewählt
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_selected aus oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill Aktive Anwendungsfälle
oblroi_use_case_edit_cta Anwendungsfälle bearbeiten
oblroi_use_case_add_copy Fügen Sie Anwendungsfälle hinzu, um loszulegen
oblroi_estimated_flex_credits Geschätztes Flex-Guthaben für Agentforce

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Agentforce Agenten bauen: So geht’s

Erfahren Sie, wie Sie Rollen und Leitlinien definieren sowie Agenten an Ihre Anforderungen anpassen.

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Häufig gestellte Fragen

Ein KI-Agent ist mehr als nur eine intelligente Software. Er ist so konzipiert, dass er selbstständig lernt und sich an Benutzerinteraktionen anpasst. Diese Flexibilität und kontinuierliche Lernfähigkeit ermöglichen es der IT, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig immer besseren Support und immer bessere Lösungen zu bieten. Das macht digitale Assistenten zu einem unschätzbaren Werkzeug zur Verbesserung der Customer Experience.

Agentforce steigert den Kundenerfolg, indem es die nahtlose Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten ermöglicht.

Mit Agentforce können Sie autonome KI-Agenten erstellen und anpassen, um Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 zu unterstützen und so die Effizienz, Skalierbarkeit und Zufriedenheit zu steigern.

Conversational AI ermöglicht es Maschinen, mit Menschen in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Durch den Einsatz von Chatbots, virtuellen Assistenten und anderen automatisierten Systemen optimiert sie den Kundenservice und steigert die Kundeninteraktion.

Vorgefertigte Fähigkeiten oder Aufgaben, die Agentforce ausführen kann, sind sofort einsatzbereite, thematisch strukturierte Funktionen und Aktionen, die auf den Daten und Metadaten Ihrer Organisation basieren. Diese vorgefertigten Fähigkeiten umfassen Aufgaben wie Lead-Entwicklung, Kundenservice oder die Erstellung von Datenvisualisierungen und sind über CRM, Slack, Tableau, Partnerlösungen und andere Plattformen verfügbar.

Wählen Sie mit dem Agentforce ROI-Rechner die Anwendungsfälle aus, bei denen Sie Hilfe von Agentforce benötigen, und geben Sie dann die Details zu Ihren Anwendungsfällen ein. Der Rechner zeigt Ihnen eine geschätzte Anzahl von Flex-Guthaben an, die für diesen Anwendungsfall benötigt werden.

Derzeit wird Flex-Guthaben verwendet, um den Verbrauch von Agentforce zu bezahlen. Data Cloud-Guthaben wird verwendet, um den Verbrauch von Data Cloud zu bezahlen.

Derzeit können Flex-Guthaben und Unterhaltungen nicht in derselben Salesforce-Organisation kombiniert werden.

Das kostenlose Salesforce Foundations-Produkt enthält ein Paket mit Flex-Guthaben, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.