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Warum Agentforce?

Agentforce verfügt über die fehlenden Systeme, die Sie benötigen, um KI-Agenten für Ihr Unternehmen real zu machen. Sie können noch heute mit vorgefertigten Agenten beginnen oder Ihre eigenen anpassen. Agentforce Agenten verfügen über eine integrierte Integration in Ihre Geschäftsdaten und -prozesse. Sie lernen und passen sich an, während sie zum gewünschten Ergebnis navigieren, während sie nahtlos mit den Mitarbeiter:innen innerhalb der Geschäftsanwendungen zusammenarbeiten, die sie bereits verwenden.

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Diagramm der Eingabeanforderungen für ein erfolgreiches LLM-Modell, wie z. B. RAG, Klassifikationen, Datenintegration, Argumentation und mehr.

Sie brauchen mehr als ein Modell, damit KI zuverlässig arbeiten kann.

Ein großes Sprachmodell allein reicht nicht aus. KI erfordert viele Systeme, damit sie in Ihrem Unternehmen genau, sicher und handlungsfähig ist. Aber glücklicherweise stellt Agentforce diese fehlenden Systeme zur Verfügung, sodass Sie sie nicht erstellen müssen.

Was wäre, wenn Sie das Setup überspringen und direkt mit dem Aufbau Ihres KI-Agenten beginnen könnten?

Beschreiben Sie den KI-Agenten, den Sie möchten, und Agentforce unterstützt Sie bei der Umsetzung.

Geben Sie eine Beschreibung der Aufgabe in natürlicher Sprache ein, die Ihr Agent ausführen soll. Agent Builder nutzt ein Verständnis Ihres Unternehmens, das auf den Metadaten in Salesforce basiert, um Ihren ersten Prototypen automatisch zu generieren. Sie können dann ganz einfach den Aktionsplan eines Agenten überwachen und seine Antworten direkt in Agent Builder testen.

Agentforce-Benutzer:innen können in Dropdown-Menüs Artikel und Language-Models auswählen, um Leitlinien bereitzustellen und Antworten anzupassen.

Verwenden Sie natürliche Sprachbefehle, um Ihren Agenten präzise nach den eigenen Anforderungen zu gestalten. Diese Anweisungen dienen als Leitlinien, die das Verhalten Ihres Agenten steuern. Der so geschaffene Kontext ermöglicht es dem Agenten, seine Aufgaben besser zu verstehen und effektiver umzusetzen.

Agentforce-Benutzer:innen können in Dropdown-Menüs Artikel und Language-Models auswählen, um Leitlinien bereitzustellen und Antworten anzupassen.

Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Agenten, indem Sie auf die bestehenden Workflows und Prozesse in Salesforce zurückgreifen. Statt bei Null zu beginnen, sind Ihre Agenten von Tag 1 an einsatzbereit und arbeiten effizient innerhalb Ihrer vorgegebenen Richtlinien.

Agentforce-Benutzer:innen können in Dropdown-Menüs Artikel und Language-Models auswählen, um Leitlinien bereitzustellen und Antworten anzupassen.

Fügen Sie Ihren Agenten mit KI-Funktionen weitere Aktionen hinzu. Verwenden Sie Prompt Builder-Vorlagen, um Aktionen anzupassen und Aufträge automatisch anderen Agenten zuzuweisen.

Agentforce-Benutzer:innen können in Dropdown-Menüs Artikel und Language-Models auswählen, um Leitlinien bereitzustellen und Antworten anzupassen.
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Starten Sie jetzt mit der Erkundung Ihrer Möglichkeiten von KI mit vorgefertigten KI-Agenten, die Ihre vorhandenen Salesforce-Daten nutzen.

Agentforce wird verwendet, um eine Reservierung vorzunehmen. Ein Benutzer hat spezielle Anforderungen – Uhrzeit, Art der Küche, Standort. Der Agent findet Übereinstimmungen.

Serviceagent

Beginnen Sie mit der Beantwortung von Kundenfragen und der Umleitung eingehender Supportfälle, indem Sie eine vorgefertigte Vorlage verwenden, um Ihren ersten Agentforce-Service-Agenten zu erstellen. Ihr Agentforce-Service-Agent wird sofort über Ihre Kundendatensätze, Kundenvorgangsdatensätze und die Antworten informiert, die in Ihren Wissensartikeln in Salesforce enthalten sind. So kann sofort mit der Beantwortung von Kundenfragen begonnen werden.

Ein Agent schreibt selbstständig eine Follow-up-E-Mail, in der er die aktuellen Aktivitäten des Leads anführt.

Sales Development Representative (SDR)

Pflegen Sie eingehende Leads und bringen Sie Ihre Pipeline mit einem SDR-Agenten voran. Ihr Agent beantwortet selbstständig Produktfragen, bearbeitet Einwände und plant Besprechungen für Ihre Mitarbeiter:innen. Der Agent wird Leads in einer beliebigen Sprache auf seinen bevorzugten Kanälen wie SMS oder WhatsApp ansprechen, indem er auf CRM- und externe Daten verweist. Ihre Leitplanken steuern, wann und wie oft er eingreift.

Bei einem Live-Videoanruf empfiehlt ein Agent die nächsten Schritte und erfasst Anrufdaten in Echtzeit.

Vertriebs-Coach

Üben Sie das Pitchen, den Umgang mit Einwänden und das Verhandeln mit einem Vertriebs-Coach-Agenten, der auf Sie zugeschnittene Rollenspiele durchführt. Erhalten Sie Feedback zu Stärken, verbesserungswürdigen Bereichen und umsetzbaren Schritten auf der Grundlage von CRM-Daten, Verkaufsmethoden und virtuellen Meetings.

Ein Käufer bittet einen Chatbot, Kleidung für seinen anstehenden Wochenendausflug zu empfehlen. Der Agent verwendet Wetterdaten, um Artikel zu empfehlen.

Personal Shopper

Bieten Sie KI-gestützte Einkaufshilfe auf Commerce-Websites oder Messaging-Apps mit Ihrem Personal Shopper Agent an. Der Agent verwendet CRM-Daten, um die Suche zu steuern und Produktempfehlungen zu personalisieren und so die Konversionsraten zu steigern. Kund:innen können sogar in ihren Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Bestellungen verfolgen und Updates erhalten, ohne das Gespräch zu verlassen.

Eine Automarke hat ihre Salesforce Landing-Page mit Diagrammen und Quoten geöffnet. Und der Agent bietet an, eine Kampagne zu erstellen.

Campaign Assistant

Erstellen und starten Sie Kampagnen schneller mit einem Kampagnen-Agenten, der Briefings, Zielgruppensegmente, Inhalte und individuelle Customer Journeys für Sie generiert. Der Agent personalisiert 1:1-Interaktionen im großen Maßstab durch die Nutzung von Echtzeitdaten. Gleichzeitig analysiert er kontinuierlich die Leistung Ihrer Kampagnen und empfiehlt proaktiv Optimierungen, um Ihre KPIs zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ein Auftrag führt zu Datenabruf, Planerstellung, Aktionsorchestrierung und Ergebnisgenerierung, mit einer Rückkopplungsschleife zwischen Daten und Aktionen.

Beobachten Sie, wie Ihre Agenten mit der Atlas Reasoning Engine lernen und sich anpassen.

Ihre KI-Agenten durchlaufen bei jeder Aufgabe einen Zyklus aus Beobachtung, Bewertung, Empfehlung und Ausführung. Sie erledigen Aufgaben Schritt für Schritt, analysieren kontinuierlich Daten und passen ihr Verhalten an, um das optimale Ergebnis zu erzielen.

Statten Sie Ihre KI-Agenten mit einem tieferen Verständnis ihrer Aufgaben durch erweiterte Datenabruftechnologien aus.

Verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer Agenten mit einer semantischen Suche, um ähnliche Inhalte über alle Ihre Daten hinweg abzurufen und ihre Aufgaben richtig zu erledigen. Diese fortschrittliche Datenabruftechnik (Retrieval Augmented Generation) ist in Agentforce integriert und steht jedem KI-Agenten zur Verfügung.

Über ein Menü können Agentforce-Benutzer:innen problemlos Datenquellen abrufen oder auswählen, sodass Agenten Daten aus mehreren sicheren Standorten abrufen können.

Ihre Agenten werden nur dann effektiv sein, wenn sie bei ihrer Arbeit auf ein viel breiteres Spektrum an Wissen zurückgreifen können. Der Vorteil von Agentforce-Agenten ist ihr integrierter Zugriff auf Ihre CRM-Daten, wie z. B. Kundeninformationen, Verkaufschancen, Kauf- und Fallhistorie, Kampagnen und mehr.

Über ein Menü können Agentforce-Benutzer:innen problemlos Datenquellen abrufen oder auswählen, sodass Agenten Daten aus mehreren sicheren Standorten abrufen können.

Agentforce-Agenten verfügen außerdem über einen integrierten Zugriff auf Data Cloud, sodass Sie alle Ihre externen Daten verbinden und harmonisieren können, ohne sie kopieren zu müssen. Geben Sie Ihren Agenten außerdem mehr Kontext darüber, was das alles mit Ihren Metadaten bedeutet, den Daten über Ihre Daten.

Über ein Menü können Agentforce-Benutzer:innen problemlos Datenquellen abrufen oder auswählen, sodass Agenten Daten aus mehreren sicheren Standorten abrufen können.

Das Wer, Was und Wo hinter der Arbeit eines Agenten ist entscheidend, um ihn zu verstehen. Da Agentforce auf dem Salesforce Platform und einem Teil Ihrer Customer 360aufbaut, erhalten Ihre Agenten einen vollständigen Überblick darüber, wer hinter dem Auftrag steht. Jedes Mal, wenn Sie einen Agenten erstellen, legen Sie auch eine Rolle für Ihren Agenten fest, die diesem Agenten mehr Kontext über die Aufgabe gibt. Ihre Agenten können in Ihre Website, Ihre mobile App, WhatsApp, in Ihre Mitarbeiter-Apps oder in Ihre Geschäftsprozesse eingebettet werden.

Über ein Menü können Agentforce-Benutzer:innen problemlos Datenquellen abrufen oder auswählen, sodass Agenten Daten aus mehreren sicheren Standorten abrufen können.
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Über ein Menü können Agentforce-Benutzer:innen problemlos Datenquellen abrufen oder auswählen, sodass Agenten Daten aus mehreren sicheren Standorten abrufen können.
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Erweitern Sie Ihre Sicherheitsrichtlinien mit dem Salesforce Trust Layer für KI-Agenten.

Alle Ihre vorhandenen Salesforce-Sicherheitsrichtlinien werden von Ihren KI-Agenten automatisch eingehalten. Sie müssen Ihre vorhandenen Sicherheitsrichtlinien für KI nicht neu erstellen. Wir haben bereits Vereinbarungen über die Zero Retention von Daten mit unseren KI-Modellpartnern ausgehandelt, um sicherzustellen, dass keine Ihrer Daten jemals gespeichert oder verwendet werden, um andere KI-Ergebnisse als Ihre eigenen zu verbessern.

Ein Diagramm von CRM-Daten zu Trust Layer zu KI-Modell zu Agentforce. Das bedeutet, dass private Daten sicher und geschützt verwendet werden können.

Ihre KI-Agenten arbeiten innerhalb der Leitplanken, die Sie für die Erledigung von Aufgaben festlegen. Sie können intuitiv argumentieren, um zuverlässig auf komplexe Anfragen zu reagieren. Noch wichtiger ist, dass sie sich weigern, diese Leitplanken zu verlassen – oder auf Anfragen zu reagieren, die unangemessen sein könnten.

Ein Diagramm von CRM-Daten zu Trust Layer zu KI-Modell zu Agentforce. Das bedeutet, dass private Daten sicher und geschützt verwendet werden können.

Agentforce erkennt automatisch Schaden und Toxizität, wenn eine Anfrage unangemessen ist, und lehnt die Bearbeitung ab.

Ein Diagramm von CRM-Daten zu Trust Layer zu KI-Modell zu Agentforce. Das bedeutet, dass private Daten sicher und geschützt verwendet werden können.

Das Trust Layer identifiziert und maskiert vertrauliche Informationen in Ihren Eingabeaufforderungen, bevor sie an das Modell gesendet werden, und schützt so sensible Daten wie PII davor, externen LLMs ausgesetzt zu werden. Stellen Sie die Sicherheit und Genauigkeit Ihres Agenten sicher, indem Sie die Funktionalität seiner Datenmaskierung und Toxizitätserkennung überwachen. Sie können Ihre KI-Audit- und Feedback-Daten jederzeit löschen.

Ein Diagramm von CRM-Daten zu Trust Layer zu KI-Modell zu Agentforce. Das bedeutet, dass private Daten sicher und geschützt verwendet werden können.
Ein Diagramm von CRM-Daten zu Trust Layer zu KI-Modell zu Agentforce. Das bedeutet, dass private Daten sicher und geschützt verwendet werden können.
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Ein Diagramm von CRM-Daten zu Trust Layer zu KI-Modell zu Agentforce. Das bedeutet, dass private Daten sicher und geschützt verwendet werden können.
Ein Diagramm von CRM-Daten zu Trust Layer zu KI-Modell zu Agentforce. Das bedeutet, dass private Daten sicher und geschützt verwendet werden können.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?

Agentforce Agenten bauen: So geht’s

Erfahren Sie, wie Sie Rollen und Leitlinien definieren sowie Agenten an Ihre Anforderungen anpassen.

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Mit den Professional Services Experten sind Ihre KI-Agenten schnell im Einsatz.

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Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.

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Agentforce – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Agentforce unterstützt Unternehmen mit autonomen KI-Agenten, die unabhängig arbeiten, sich an Echtzeitdaten anpassen und nahtlos mit menschlichen Teams zusammenarbeiten. Agentforce basiert auf einer Low-Code/No-Code-Plattform, ist an verschiedene Branchen anpassbar und nutzt fortschrittliche KI-Funktionen, um genaue, effiziente und kreative Lösungen zu liefern.

Agentforce nutzt die robuste Sicherheitsinfrastruktur von Salesforce, einschließlich Einstein Trust Layer. Dies gewährleistet den Datenschutz und beschränkt den Zugriff auf autorisiertes Personal. Fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung und strenge Zugriffskontrollen schützen sensible Informationen zusätzlich.

Salesforce führt außerdem regelmäßige Sicherheitsaudits durch und hält sich an Branchenstandards, um ein hohes Maß an Sicherheit für Agentforce und seine Benutzer:innen zu gewährleisten.

Nein, Sie müssen nicht wissen, wie man codiert, um Agentforce zu verwenden. Es wurde mit einem Low-Code/No-Code-Ansatz entwickelt, der es für Benutzer mit unterschiedlichem technischem Hintergrund zugänglich macht. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie KI-Agenten erstellen und anpassen, ohne komplexen Code schreiben zu müssen. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, Agenten schnell bereitzustellen und KI zu nutzen, um Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern.

Es gibt so viele Möglichkeiten, wie Sie mit Agentforce Abläufe optimieren, die Produktivität steigern und die Kundenerfahrung verbessern können. Einige der Agentforce-Anwendungsfälle umfassen:

  • Automatisierung des Kundensupports
  • Vereinfachte Vertriebsprozesse
  • Generierung von Marketinginhalten
  • Optimierung der internen Workflows

Agentforce for Service und Agentforce sind jetzt allgemein verfügbar. Agentforce for Service-Preise starten ab 2 USD pro Unterhaltung; es gelten die Standard-Mengenrabatte.

Copiloten und Chatbots sind zwar wertvolle Tools, aber Agentforce bietet ein fortgeschrittenes Maß an KI. Es gibt den Agenten mehr Autonomie, so dass sie ein breiteres Spektrum an Aufgaben selbstständig erledigen können. Mit fortschrittlichen KI-Funktionen können Agentforce-Agenten genauere, effizientere und kreativere Lösungen anbieten und so letztendlich einen größeren Mehrwert für Unternehmen schaffen. Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen KI-Agenten und Chatbots.

Agentforce ist tief in die Salesforce Platform integriert und ermöglicht KI-Agenten den nahtlosen Zugriff auf und die Interaktion mit Daten über verschiedene Salesforce-Anwendungen hinweg. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Kundendaten zu verwenden, Workflows auszulösen und Datensätze zu aktualisieren, was sie zu einem leistungsstarken Tool innerhalb des Salesforce-Ökosystems macht.