Agentforce Anwendungsfälle
Lassen Sie sich von praktischen, benutzerdefinierten Anwendungsfällen aus verschiedenen Branchen inspirieren, damit Sie Ihre Agenten an Ihr Unternehmen und die Kundenbedürfnisse anpassen können.
Wählen Sie Ihre Branche aus, um zu sehen, was Agentforce für Sie tun kann.
Mehr Anwendungsfälle von Agentforce
Auftrags- und Versandverwaltung
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Bearbeiten Sie Anfragen zum Bestellstatus, stellen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung bereit, schätzen Sie Lieferzeiten und geben Sie Updates zu Verzögerungen oder Problemen.
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Verwalten Sie Kundenanträge auf Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen und führen Sie sie durch die damit verbundenen Richtlinien und Prozesse.
Änderungen der Bestellung
Bieten Sie Unterstützung bei der Änderung von Bestellungen, einschließlich Änderungen von Lieferdaten, Bestelldetails und Stornierungen.
Sendungsmanagement
Erleichtern Sie Kunden- und Lieferantenanfragen im Zusammenhang mit der Lieferlogistik, der Planung von Lieferungen, der Behebung von Problemen mit verlorenen/verspäteten Sendungen und der Sicherstellung eines pünktlichen Fulfillments.
Bestandsmanagement
Beantworten Sie Kundenanfragen in Bezug auf Lagerbestände, Verfügbarkeit und Produktdetails.
Produkt- und Serviceinformationen
Produktverfügbarkeit und Spezifikationen
Beantworten Sie Kundenanfragen zu Produktverfügbarkeit, Spezifikationen, Funktionen und mehr.
Preise und Werbeaktionen
Geben Sie Informationen zu Preisen, Rabatten und Werbeangeboten. Agenten können sogar Fragen zu Reseller-Preisen und Werbeaktionen beantworten und gleichzeitig proaktiv den Verkauf fördern.
Empfehlungen
Bieten Sie Produktempfehlungen an, stellen Sie Vergleiche bereit und schlagen Sie ergänzende Produkte vor, um sicherzustellen, dass die Kund:innen die Informationen haben, die sie für den Kauf benötigen.
Garantien und Wartung
Beantworten Sie Fragen zu Garantieabdeckung, Reparaturservices, Serviceintervallen, Wartungsdetails und allgemeinem Produktsupport.
Finanzielle und transaktionale Unterstützung
Abrechnungs- und Zahlungsunterstützung
Unterstützen Sie Kund:innen bei der Abrechnung, bei Zahlungsmethoden, Rechnungsdiskrepanzen und bei Problemen mit dem Zahlungsstatus.
Darlehens- und Kreditservices
Beantworten Sie Darlehens- und Kreditanfragen, einschließlich Darlehensstatus, Kreditkartenprobleme, Zinssätze, Rückzahlungsoptionen und aktuelle Werbeaktionen.
Transaktionsstreitigkeiten und Betrugsmanagement
Lösen Sie Transaktionsstreitigkeiten und Abrechnungsfehler, verwalten Sie betrugsbedingte Bedenken und erstatten Sie Kund:innen die Kosten für Rechnungsdiskrepanzen.
Ansprüche und Garantie
Bewerten Sie Garantieansprüche, verwalten Sie die Legitimität von Ansprüchen, automatisieren Sie die Überprüfung der Garantiegültigkeit und erleichtern Sie die Bearbeitung von Ansprüchen.
Technischer Support und Fehlerbehebung
Technische Fehlerbehebung
Bieten Sie Unterstützung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Software und Systemen, wie z. B. Anmeldeprobleme, API-Fehler oder Fehlfunktionen.
Fehlerbehebung bei Geräten
Beheben Sie Probleme mit Produktfunktionen, geben Sie Wartungstipps und beheben Sie potenzielle Fehlfunktionen.
Service und Konnektivität
Beantworten Sie Anfragen zu Serviceunterbrechungen, Verbindungsproblemen und Netzwerkausfällen und bieten Sie Lösungsschritte und Echtzeit-Updates an.
Produkt-Setup
Hilfe bei der Einrichtung, Installation und Konfiguration von Produkten. Darüber hinaus können Agenten Schritte für Erstinstallationen oder Systemaktualisierungen bereitstellen.
Unterstützung durch Wissen
Automatisierte Antworten
Automatisieren Sie Antworten auf häufige Abfragen, sich wiederholende Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern und einfache Serviceanfragen, um manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
Knowledge Management
Bieten Sie Kund:innen und Vertriebsmitarbeiter:innen schnellen Zugriff auf Wissensartikel, FAQs, Schulungsmaterialien und relevante Dokumentationen zur Problemlösung und Informationen.
Erstellen von Inhalten
Erstellen Sie Kampagnen und Inhalte auf der Grundlage vorhandener Wissensdatenbanken, Eingaben und Daten aus integrierten Systemen.
Konto- und Mitgliederverwaltung
Anfragen zur Mitgliedschaft
Unterstützung bei Verlängerungen, Preisgestaltung und Stornierungen sowie Beratung zu Mitgliedschaftsvorteilen.
Kontoeinstellungen und Updates
Unterstützen Sie Kund:innen bei Kontoeinstellungen, Anmeldeproblemen, Profilaktualisierungen und mehr.
Probleme mit dem Kontozugriff
Zurücksetzen von Passwörtern, Abrufen von Benutzernamen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und vieles mehr.
Terminplanung und Terminverwaltung
Einrichtung und Verwaltung
Erleichtern Sie die Planung, Verschiebung und Stornierung von Serviceterminen und optimieren Sie gleichzeitig die Zeitpläne der Mitarbeiter:innen.
Buchung und Reservierungen
Nehmen Sie Reservierungen für verschiedene Services vor, ändern oder stornieren Sie diese, wie z. B. Restaurants, Hotels, Reisen und Veranstaltungen.
Termine im Gesundheitswesen
Unterstützung bei der Planung und Stornierung von Arztterminen, Eingriffs-Check-ins, Erinnerungen und Bestätigungen bei Gesundheitsdienstleistern.
Verkaufsgespräche
Planen Sie Besprechungen mit Finanzberatern, Vertriebsmitarbeiter:innen oder Kundenberatungen, automatisieren Sie Nachverfolgungen und stellen Sie die Verfügbarkeit von Ressourcen sicher.
Eskalation an menschliche Agenten
Eskalationsmanagement
Leiten Sie Kundenanfragen an Mitarbeiter:innen weiter und leiten Sie Gespräche, um sensible Unterstützung zu bieten.
Stimmungsanalyse
Identifizieren, adressieren und eskalieren Sie Kundenunzufriedenheit auf der Grundlage von Stimmungsanalysen und Keyword-Identifizierung.
Sicherheitsanfragen
Verwalten Sie sicherheitsrelevante Anfragen schnell und leiten Sie sie an menschliche Mitarbeiter:innen weiter.
Sonstiges
Leadmanagement und -qualifizierung
Qualifiziert eingehende Leads zur Priorisierung. Automatisiert und steuert Onboarding-Prozesse. Identifiziert Upselling-Möglichkeiten während Telefonaten.
Vertriebs-Upselling
Fördert Upselling-Möglichkeiten basierend auf der Kundenhistorie und -interaktion. Hilft bei der Empfehlung von Produkten und Services, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.
Datenmanagement
Verbessern Sie interne Daten durch die Verarbeitung und Synchronisierung von Daten aus verschiedenen Systemen und die Verarbeitung
von Datendiskrepanzen.
Anwendungs-Support
Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit dem Einschreibungs- oder Bewerbungsstatus und Änderungsanfragen.
Agentforce wird ezCater dabei helfen, die Art und Weise zu verändern, wie Arbeitsplätze Lebensmittel bestellen und verwalten. Mit Agentforce werden wir in der Lage sein, alles effektiv zu rationalisieren, von Bestelländerungen in letzter Minute bis hin zur Verwaltung von Ernährungspräferenzen durch KI-gestützte Agenten.
Erin DeCesareCTO, ezCater
Werden Sie Agentblazer
Vernetzen Sie sich in unserer Community mit Agentblazern aus der ganzen Welt. Hier können Sie Ihre KI-Kompetenz erweitern, Anwendungsfälle entdecken, von Produktexpert:innen hören und vieles mehr. Fördern Sie Ihr KI-Know-how – und Ihre Karriere.
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Agentforce Agenten bauen: So geht’s
Erfahren Sie, wie Sie Rollen und Leitlinien definieren sowie Agenten an Ihre Anforderungen anpassen.
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Häufig gestellte Fragen
Ein KI-Agent ist mehr als nur eine intelligente Software. Er ist so konzipiert, dass er selbstständig lernt und sich an Benutzerinteraktionen anpasst. Diese Flexibilität und kontinuierliche Lernfähigkeit ermöglichen es der IT, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig immer besseren Support und immer bessere Lösungen zu bieten. Das macht digitale Assistenten zu einem unschätzbaren Werkzeug zur Verbesserung der Customer Experience.
Agentforce steigert den Kundenerfolg, indem es die nahtlose Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten ermöglicht.
Mit Agentforce können Sie autonome KI-Agenten erstellen und anpassen, um Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 zu unterstützen und so die Effizienz, Skalierbarkeit und Zufriedenheit zu steigern.
Conversational AI ermöglicht es Maschinen, mit Menschen in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Durch den Einsatz von Chatbots, virtuellen Assistenten und anderen automatisierten Systemen optimiert sie den Kundenservice und steigert die Kundeninteraktion.