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Agentforce – Preise

Erstellen, testen und skalieren Sie KI-Agenten zu Ihren Bedingungen.

Skalieren Sie KI-gestützte digitale Arbeitskräfte für jedes Team und jeden Anwendungsfall mit flexiblen Preismodellen, die für jedes Unternehmen geeignet sind. Wählen Sie zwischen unterhaltungsbasierten Preisen, Flex-Guthaben oder Lizenzierung pro Benutzer – mit Optionen, die darauf zugeschnitten sind, wie und wo Sie KI einsetzen. Bei großflächigerer Nutzung gibt Ihnen Agentforce die Möglichkeit, passend zu Ihren Anforderungen zu erweitern, zu optimieren und zu skalieren.

Beginnen Sie noch heute mit Agentforce für jeden Anwendungsfall.

Für rund um die Uhr verfügbare digitale Arbeitskräfte mit verbrauchsbasierter Preisgestaltung.

Flex-Guthaben

Zahlen Sie beim Skalieren von Agentforce pro Aktion.
500 €
EUR/Pro 100.000 Guthaben
  • Sofort einsatzbereite Vorlagen, Themen und Aktionen für kunden- und mitarbeiterseitige Anwendungsfälle
  • Agent-Assistent
  • Agent Builder
  • Prompt Builder
Kontakt

Kommunikation

Zahlen Sie beim Skalieren von Agentforce pro Unterhaltung.
2 €
EUR/Pro Unterhaltung
  • Sofort einsatzbereite Vorlagen, Themen und Aktionen für kundenseitige Anwendungsfälle
  • Agent-Assistent
  • Agent Builder
  • Prompt Builder
Kontakt

Standard Success Plan

Selbstgesteuerte, jederzeit verfügbare Ressourcen bringen Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs.
In allen Lizenzen enthalten
  • Zugang zu Wissensartikeln, Dokumentation und Trailhead
  • Global Trailblazer Community
Kontakt

Aktionen sind die einzelnen Aufgaben, die Ihre Agenten ausführen, um Kundenanfragen zu erfüllen. Beispiele für Aktionen sind das Aktualisieren von Kontodetails, das Planen von Terminen, das Zusammenfassen von Fallinformationen oder das Bereitstellen von Antworten über unsere Knowledge Base.

Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.

Preisliste für Agentforce

Stellen Sie all Ihren Mitarbeiter:innen mit Cloud- und Branchen-Benutzerlizenzen aufgabenspezifische, hochgradig spezialisierte Agenten zur Seite.

Agentforce-Add-ons und Agentforce 1 Editionen von Salesforce bieten Ihnen weitere Möglichkeiten zum Kauf von Agentforce für mitarbeiterorientierte Anwendungsfälle. Unbegrenzte Nutzung von Mitarbeiteragenten für lizenzierte Benutzer:innen und die vollständige Suite prädiktiver, generativer und agentischer KI von Salesforce, alles direkt im Workflow – zur schnelleren Wertschöpfung.

Add-ons für Agentforce

Verfügbare Add-ons für Vertrieb, Service und Field Service.

ab 125 USD
user / month
  • Unbegrenzte Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
  • Unsere vollständige KI-Suite, in den Workflow integriert
  • KI-gestützte Analysen, Prompt Builder und mehr
Preisdetails anzeigen

Agentforce für Branchen

Verfügbare Add-ons für branchenspezifische Clouds.

ab 150 USD
user / month
  • Unbegrenzte Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
  • Unsere vollständige branchenspezifische KI-Suite, direkt im Workflow zusammengeführt
  • Alles in Agentforce für den Vertrieb und Agentforce-Add-ons für den Service
Preisdetails anzeigen

Agentforce 1 Editionen

Verfügbare Editionen für Vertrieb, Service, Field Service und Branchen.

ab 550 USD
user / month
  • Agentforce-Add-on inbegriffen
  • 1 Mio. Flex-Guthaben pro Organisation und Jahr
  • 2,5 Mio. Data Cloud-Guthaben pro Organisation und Jahr
Preisdetails anzeigen

Was ist Flex-Guthaben und wie wird es verwendet?

Flex-Guthaben sind eine neue Zahlungseinheit für Agentforce, die die Kosten an den Geschäftswert Ihrer KI-Agenten anpasst.

Jede Aktion – eine bestimmte Funktion, die ein KI-Agent auf der Plattform ausführt, z. B. das Aktualisieren eines Datensatzes, das Zusammenfassen eines komplexen Vorgangs, das Beantworten einer Produktanfrage oder das Ausführen einer benutzerdefinierten Eingabeaufforderung oder eines benutzerdefinierten Flows – nutzt einen Pool von Flex-Guthaben.

Flex-Guthaben kann team-, kanal- und anwendungsübergreifend angewendet werden und ermöglichen es Ihnen, Ihre KI-Strategie zu erweitern, ohne die Preisgestaltung neu zu verhandeln oder das Volumen zu prognostizieren. Jede Aktion wird individuell gemessen, sodass sich Ihre Investition am erzielten Wert orientiert und nicht nur an der Anzahl der Interaktionen.

Flex-Guthaben gibt Ihnen die Kontrolle, zu experimentieren, zu optimieren und zu wachsen – mit Echtzeiterkenntnissen über den Verbrauch durch Digital Wallet.

Preisbeispiele für Flex-Guthaben

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data Cloud-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Anwendungsfall Verwendete Aktion Anzahl Aktionen Anzahl Flex-Guthaben Kosten Flex-Guthaben
Case Management - Kunden per E-Mail identifizieren
- Alle Kundenvorgänge für den Kontakt abrufen
- Kommentar zum Kundenvorgang hinzufügen		 3 60 0,30 USD
Field Service-Termin Zeitplanung - Kunden per E-Mail identifizieren
- Arbeitstypen für Field Service abrufen
- Termin-Zeitfenster für Field Service abrufen
- Arbeitstypen für Field Service abrufen (2. Mal)
- Termin-Zeitfenster für Field Service abrufen  (2. Mal)
- Fragen mit Knowledge beantworten		 6 120 0,60 USD
Einarbeitung von Mitarbeitern - Fragen mit Knowledge beantworten 1 20 0,10 USD

Beispiel 1: Case Management

In diesem Beispiel arbeitet ein Salesforce-Benutzer mit Agentforce, um einen Kundenvorgang in Salesforce zu verwalten. Agentforce hilft dabei, Kund:innen anhand ihrer E-Mail-Adresse zu identifizieren, alle Fälle für diesen Kunden abzurufen und dem Salesforce-Benutzer zu helfen, Kommentare zu dem Kundenvorgang hinzuzufügen.

Anwendungsfall: Salesforce Case Management

Verwendete Aktionen: Kunden per E-Mail identifizieren, Alle Kundenvorgänge zur Kontaktaufnahme abrufen, Kommentar zum Kundenvorgang hinzufügen

In diesem Beispiel hat der Kunde 100 Benutzer von Salesforce, die Kundenvorgänge verwalten, und jeder Benutzer verwaltet 3 Kundenvorgänge pro Tag an 20 Tagen im Monat.

Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall Kosten Flex-Guthaben Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat Beispielhafte Kosten pro Monat
3 60 0,30 USD 360.000 1.800 USD

60 Flex-Guthaben x 3 Fälle pro Tag x 20 Tage pro Monat x 100 Benutzer = 1.800 USD pro Monat

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data Cloud-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Beispiel 2: Field Service-Terminplanung

In diesem Beispiel arbeitet ein Field Service-Techniker mit Agentforce, um Servicetermine basierend auf der Zeitpräferenz des Kunden und dem vorliegenden Problem zu planen.

Anwendungsfall: Field Service Terminplanung

Verwendete Aktionen: Kunden per E-Mail identifizieren, Arbeitstypen für Field Service abrufen, Terminzeitfenster für Field Service abrufen, Arbeitstypen für Field Service abrufen (2. Mal), Terminzeitfenster für Field Service abrufen (2. Mal), Fragen mit Knowledge beantworten

In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es 10 Field Service-Mitarbeiter:innen gibt, die jeweils 3 Termine pro Tag an 20 Tagen im Monat wahrnehmen.

Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall Kosten Flex-Guthaben Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat Beispielhafte Kosten pro Monat
6 120 0,60 USD 72.000 360 USD

120 Flex-Guthaben x 3 Termine pro Tag x 20 Tage pro Monat x 10 Außendienstmitarbeiter:innen = 360 USD pro Monat

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data Cloud-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Beispiel 3: Onboarding neuer Mitarbeiter:innen

In diesem Beispiel wird ein neuer Mitarbeiter im Unternehmen eingearbeitet und interagiert mit Agentforce, um ihm bei seiner Frage zu helfen. Agentforce durchsucht eine Wissensdatenbank, um die Fragen des Mitarbeiters zu beantworten.

Anwendungsfall: Onboarding neuer Mitarbeiter:innen

Verwendete Aktionen: Frage mit Knowledge beantworten

In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es jeden Monat 20 neue Mitarbeiter:innen gibt, die jeweils Hilfe bei 5 Fragen benötigen.

Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall Kosten Flex-Guthaben Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat Beispielhafte Kosten pro Monat
1 20 0,10 USD 2000 10 USD

20 Flex-Guthaben x 5 Fragen pro Monat x 20 neue Mitarbeiter:innen pro Monat = 10 USD pro Monat

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data Cloud-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Beispiele für Aktionen in Aktion.

Jedes Beispiel führt eine Aktion aus, um die Anforderung abzuschließen.

Aktualisierung des Kundendatensatzes

Frage mit Knowledge beantworten

Benutzerdefinierte Fehlerbehebungsmaßnahme

Eine Vorschau des Digital Wallet-Tools, das ein Diagramm anzeigt.

Behalten Sie den Überblick mit Digital Wallet.

Überwachen Sie den Verbrauch Ihres Flex-Guthabens nahezu in Echtzeit mit Agentforce Nutzungstransparenz durch Digital Wallet. Verfolgen Sie Ihre Nutzung, erhalten Sie proaktive Schwellenwertwarnungen und sehen Sie sich umsetzbare Nutzungstrends und -einblicke an. Alles an einem Ort, damit Sie intelligentere Anlageentscheidungen treffen können.

Mehr erfahren
Ein Diagramm, das Zahlen anzeigt.

Berechnen Sie Ihren ROI für Agentforce.

Informieren Sie sich über die Auswirkungen von KI-Agenten, bevor Sie investieren. Der Agentforce ROI Estimator hilft Ihnen, Beispielanwendungsfälle zu modellieren, den Flex-Guthaben-Verbrauch zu schätzen und den Geschäftswert in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Field Service zu projizieren.

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Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?

Agentforce Agenten bauen: So geht’s

Erfahren Sie, wie Sie Rollen und Leitlinien definieren sowie Agenten an Ihre Anforderungen anpassen.

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Häufig gestellte Fragen zu Agentforce

Flex-Guthaben bietet die größte Flexibilität und Skalierbarkeit. Unterhaltungen bieten Pauschalpreise, während Flex-Guthaben die Kosten an den Wert anpasst. Die Unterhaltungen sind hauptsächlich für extern ausgerichtete Kundenagenten optimiert, während Flex-Guthaben über jeden Agentforce-Anwendungsfall hinweg skaliert werden kann. Während die Unterhaltungsnutzung in Digital Wallet sichtbar sein wird, bietet Flex-Guthaben in Digital Wallet detailliertere Nutzungsdaten für den größten Einblick und die größtmögliche Transparenz. Sprechen Sie mit Ihrem Account Executive, um mehr darüber zu erfahren, welches Modell für Ihr Unternehmen und Ihren Anwendungsfall am besten geeignet ist.

Nein. Flex-Guthaben und Unterhaltungen werden in derselben Organisation nicht unterstützt.

Ungenutztes Flex-Guthaben wird nicht auf nachfolgende Abonnementlaufzeiten übertragen. Arbeiten Sie mit Ihrem Account Executive zusammen, um die nächsten Schritte zu planen.

Ja. Wenn Sie sich dafür entscheiden, müssen Sie alle Ihre vorhandenen Agentforce SKUs in die neue SKU austauschen, da beide Berechtigungen in derselben Organisation nicht unterstützt werden. Sprechen Sie mit Ihrem Account Executive, um mehr über den Prozess zu erfahren.

Digital Wallet wird automatisch allen Kund:innen, die Produkte für Digital Wallet aktiviert haben, kostenlos zur Verfügung gestellt. Digital Wallet unterstützt alle verkauften Produkte mit nutzungsbasierten Metriken.

Es gibt keine Überschreitungsstrafe. Wenn Sie Ihren Anspruch überschreiten, handelt es sich bei Ihrem Tarif um Ihren vertraglich vereinbarten Tarif, der monatlich nachträglich in Rechnung gestellt wird. Verhindern Sie Überschreitungen, indem Sie Warnungen in Digital Wallet verwenden.