Holen Sie sich ein digitales Exemplar von Customer 360: Wie Daten + KI + Vertrauen alles verändern
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Nutzen Sie all
Ihre Daten in Salesforce.
Schaffen Sie eine einheitliche Datengrundlage für Automatisierungen, bessere Entscheidungsfindung und intelligente KI-Agenten.
Agentforce basiert auf vertrauenswürdigen Daten aus der Data Cloud.
Erfahren Sie, wie jedes Unternehmen seine eigene Agentforce aufbauen kann. Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in ein "Agent-First"-Unternehmen auf Grundlage einheitlicher Profile in der Data Cloud, die auf strukturierten, unstrukturierten und unternehmensspezifischen Metadaten basieren.
Eine offene Plattform zum Vernetzen all Ihrer Daten
Integrieren Sie all Ihre Daten aus jeder beliebigen Quelle in Salesforce. Mit der Data Cloud führen Sie Ihre gesamten dezentralen Daten zusammen – ohne kostspielige und schwer zu verwaltende Datenpipelines.
Mit sofort einsatzbereiten Konnektoren von MuleSoft beziehen Sie im Handumdrehen externe Daten von führenden Cloud-Anbietern, aus Online- und mobile Anwendungen sowie aus über 300 Quellen ein.
Übermitteln Sie mit Zero-Copy-Integrationen Daten sicher zwischen der Data Cloud und führenden Data Lakes und Warehouses –in beide Richtungen und ohne Datenduplikation.
Nehmen Sie nicht nur strukturierte Daten auf, sondern auch Inhalte wie Chatprotokolle, PDFs und Artikel aus der Knowledge Base –mit der Data Cloud Vector Database.
Erfassen Sie Daten und reagieren Sie umgehend auf sie, um personalisierte Erfahrungen zu bieten und eine intelligentere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Alle Daten verstehen
Die Data Cloud harmonisiert all Ihre Daten in einem zentralen Modell mit einer 360-Grad-Sicht auf die einzelnen Kund:innen. Teilen Sie den Direktzugriff nahtlos mit jedem Team –über dessen gewohnte Geschäftsanwendungen.
Durch die Zuordnung zu unserem standardmäßigen Metadaten-Framework verwandeln Sie Daten aus beliebigen Quellen in native Objekte und Felder in Salesforce. Nutzen Sie unsere sofort einsatzbereiten Referenz-Datenmodelle, um direkt durchzustarten, oder passen Sie ein beliebiges Modell exakt an Ihre Anforderungen an.
Sie können bestimmte Aspekte Ihres Unternehmensdatenmodells für ausgewählte Services wie KI-Prompts verfügbar machen und damit die Schnelligkeit und Performance optimieren. Mit dem Visual Builder der Data Cloud sehen Sie bereits vor der Bereitstellung mühelos alle Beziehungen zwischen ausgewählten Objekten des Datenmodells.
Mit Tableau Semantics schaffen Sie eine Single Source of Truth auf Basis geregelter, wiederverwendbarer semantischer Modelle und Kennzahlen. Beschleunigen Sie die semantische Modellierung mit KI-gestützten Funktionen und reichern Sie KI-Agenten mit geschäftlichem Kontext in Echtzeit an, um präzisere Erkenntnisse zu erhalten.
Erstellen Sie für Echtzeitinteraktionen fokussierte, leistungsstarke Datendiagramme zum Erfassen der wesentlichen Beziehungen. Wählen Sie relevante Datenmodellobjekte (DMOs) aus und vernetzen Sie sie in Sekundenbruchteilen zu einer dynamischen Datenansicht.
Eine zentrale Gesamtsicht auf die einzelnen Kund:innen
Gewinnen Sie auf jede Kund:in und jeden Kunden eine 360-Grad-Sicht, die all Ihre Teams mit Kundenkontakt verwenden und verstehen können.
Entscheiden Sie, welche Profile im Rahmen der Auflösung von Identitäten für all Ihre Datenquellen übergreifend vereinheitlicht werden sollen. Erstellen Sie Regeln für den Profilabgleich, indem Sie einzelne oder mehrere Kriterien auf Personen- oder Kontenebene anwenden. Bestimmen Sie die Genauigkeit: Wählen Sie Regeln für exakte oder unscharfe Übereinstimmungen aus.
Bestimmen Sie, welcher Wert für ein Feld des vereinheitlichten Profils übernommen werden soll, wenn sich Datenquellen widersprechen. Zur Auswahl der Werte verwenden Sie Regeln wie „Zuletzt aktualisiert“ oder „Am häufigsten“.
Kombinieren Sie Übereinstimmungs- und Abgleichsregeln in Regelsätzen für die Auflösung von Identitäten in vereinheitlichten Profilen. Sie können die verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten exakt an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.
Die Kundenkenntnis vertiefen
Verwandeln Sie Ihre gesamten Daten in eine umfassende Quelle von Informationen und Insights. Dafür gibt es eine ganze Palette an Low-Code-Tools,mit denen Sie Ihre Daten analysieren und Prognosen zum Kundenverhalten erstellen können.
Mit dem Low-Code-Builder erstellen Sie mühelos relevante Kennzahlen aus Ihren Daten, darunter Customer Lifetime Value, Kaufbereitschaft, Kundenaufwandsrate und mehr.
Erstellen, analysieren und untersuchen Sie intelligente, leistungsstarke Zielgruppensegmente in einer leicht zu bedienenden Oberfläche.
Ermöglichen Sie Modellen auf externen Plattformen wie Amazon SageMaker schnell und einfach das Vernetzen und Arbeiten mit Ihren eigenen Daten in der Data Cloud.
Verwalten Sie Daten über Customer 360 und Agentforce hinweg skaliert.
Verwalten Sie mühelos strukturierte und unstrukturierte Date, setzen Sie einen konsistenten Zugriff auf alle Datenquellen – einschließlich Daten von Drittanbietern – durch und stellen Sie sichere, private Verbindungen her, um vertrauliche Daten sicher zu teilen.
Sorgen Sie für richtlinienbasierte Governance über Agentforce, Analysen, Segmentierung und mehr hinweg. durch automatisches Tagging und Klassifizieren vereinheitlichter Daten und Metadaten.
Ermöglichen Sie Nutzer:innen müheloses Erstellen, Verwalten und konsequentes Durchsetzen von Richtlinien –mit wenigen Klicks und für alle eingespeisten und Zero-Copy-Daten.
Beugen Sie Schwachstellen vor und schützen Sie vertrauliche Informationen bei flexibler Verwaltung der Verschlüsselungsschlüssel.
Maßnahmen überall auf Grundlagen vereinheitlichter Daten ergreifen
Nutzen Sie nahtlose Integrationen sowohl mit Salesforce Anwendungen als auch mit gängigen externen Partnern wie First-Party-Werbeplattformen, um mit der Data Cloud Erfahrungen in praktisch jeder Umgebung bereitzustellen, in der Sie arbeiten.
Erweitern Sie Salesforce Apps, indem Sie Felder, Objekte und Erkenntnisse aus der Data Cloud direkt in Ihre Seiten für Kontakte, Leads und Accounts einspeisen.
Richten Sie mit Flow Automatisierungen ein, die bei Änderungen in Ihrem vereinheitlichen Kundendatenmodell ausgelöst werden.
Sie können Ihre vereinheitlichten Daten und Insights für ein wachsendes Ökosystem von Drittanbietern außerhalb von Salesforce nutzen. Profitieren Sie von Integrationen mit Werbepartnern wie Google, Facebook und Amazon sowie Messaging-Plattformen wie WhatsApp.
Stellen Sie personalisierte Interaktionen umgehend und passend zum aktuellen Kundenverhalten und aktuellen Kundenpräferenzen bereit.
Basieren Sie KI-Agenten in Ihren Daten und Metadaten.
Mit dem Trust Layer der Salesforce Platform können Sie all Ihre strukturierten und unstrukturierten Daten für KI-Agenten nutzen, ohne Data Governance und Datensicherheit zu gefährden.
Stellen Sie jeden KI-Prompt in den klaren Kontext Ihrer strukturierten und unstrukturierten Daten, einschließlich der Metadaten, aus der Data Cloud.
Nutzen Sie harmonisierte Daten aus der Data Cloud als Grundlage zum Erstellen, Verwalten und Bereitstellen von Agenten.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Data Cloud?
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