5 CRM-Beispiele, die jedes Team begeistern werden

Wodurch wird Salesforce zu einem so leistungsstarken Tool? Durch unsere Kund:innen.

Diese inspirierenden Geschichten, die direkt von unseren Kund:innen stammen, zeigen, wie Salesforce CRM die Art und Weise, wie sie mit ihren Kund:innen in Kontakt treten, revolutioniert und Abläufe und Wachstum optimiert hat. Von kleinen Startups bis hin zu globalen Konzernen geht es bei diesen CRM-Beispielen nicht nur um die Implementierung von Software, sondern um echte Menschen, die echte Ergebnisse erzielen. Lassen Sie uns diese Customer Journeys erkunden, ihre Erfolge feiern und neue Erkenntnisse finden, die Sie zu Ihrem eigenen Weg in die Zukunft inspirieren.

Das Management von Kundenbeziehungen ist ausschlaggebend für den Geschäftserfolg und eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) ermöglicht es großen und kleinen Unternehmen, jede Facette der Kundeninteraktionen zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren. CRMs umfassen Plattformen, die für die Verwaltung von Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Support entwickelt wurden, die alle miteinander verbunden sind, um Unternehmen dabei zu helfen, effektiver zu arbeiten.

Mit CRM-Software können Unternehmen Kundeninteraktionen analysieren und ihre Kundenbeziehungen verbessern. Diese Technologie ist in der gesamten Geschäftswelt weit verbreitet, da CRMs die Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern können.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Ihr Unternehmen von CRM profitieren kann, und gehen dann auf die Erfolgsgeschichten ein.

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU) sind oder schnell wachsen, kann Ihr Unternehmen von der Implementierung eines CRM in vielerlei Hinsicht erheblich profitieren. Hier sind drei wichtige Vorteile:

CRM hilft Unternehmen, ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kund:innen effizient zu verwalten. Durch die Organisation und Speicherung aller Kundeninformationen an einem Ort können Unternehmen ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies führt zu einer besseren allgemeinen Kundenzufriedenheit sowie zu einer verbesserten Kundenbindungsrate.

Die besten CRMs rationalisieren Prozesse, indem sie Aufgaben automatisieren und dafür sorgen, dass alle aufeinander abgestimmt bleiben. Vertriebsteams können beispielsweise die Lead-Verfolgung, Verkaufsprognosen und Follow-ups automatisieren, sodass sie sich dann auf mehr Geschäftsabschlüsse konzentrieren können und weniger Zeit mit alltäglichen Aufgaben verbringen müssen. Und CRMs liefern wertvolle Daten, mit denen sich Customer Experiences an Ihre Präferenzen anpassen lassen, damit Kundenbeziehungen durch Ihre Bemühungen ausgebaut werden können.

Durch die Zentralisierung von Kundendaten stellt ein CRM sicher, dass alle Teams Zugriff auf dieselben aktuellen Daten haben. Dies kann die Kommunikation innerhalb des Teams verbessern, da jeder den Status von Kundeninteraktionen und -transaktionen leicht erkennen kann.

Bei Salesforce haben wir die Möglichkeit, mit großartigen Kund:innen zusammenzuarbeiten, und zu sehen, wie sie mit unserem CRM wachsen, hilft uns ebenfalls zu wachsen. Diese Beispiele für erfolgreiche CRM-Implementierungen mit Salesforce werden Ihre Teams in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT inspirieren.

Crexi

• Vertriebsteams nutzen KI, um den Verwaltungsaufwand mit Sales Cloud um über 50 % zu reduzieren
• 5 Stunden Zeitersparnis pro Tag pro Vertriebsmitarbeiter:in
• 80 % des Tages einer Vertriebsmitarbeiterin bzw. eines Vertriebsmitarbeiters eingespart, um sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren

Crexi, eine gewerbliche Immobilienagentur, nutzt generative KI (GenAI) für den Salesforce Sales Cloud, um die Effizienz und Produktivität im Vertrieb zu steigern.

Durch die Automatisierung ihrer E-Mails, das Verfassen von Anrufnotizen und die Durchführung von Kundenrecherchen hilft Salesforce KI Vertriebsmitarbeitenden, mehr Zeit für den Aufbau von Kundenbeziehungen aufzuwenden. KI bietet schnelle Einblicke in die Kundenbedürfnisse, während KI-generierte Anrufzusammenfassungen wichtige Punkte und Aktionspunkte aus Meetings hervorheben.

Prädiktive KI generiert zudem automatisch Follow-up-E-Mails und bietet personalisierte Empfehlungen für die nächsten Schritte. Durch diese Integration von KI konnten alle Vertriebsmitarbeitenden etwa fünf Stunden pro Tag für administrative Aufgaben einsparen, sodass sie etwa 80 % der Zeit für die Kundenbindung und umsatzorientierte Aktivitäten aufwenden können.

Sehen Sie sich an, wie die Salesforce KI Crexi mehr Zeit verschafft

Wonolo

• Serviceteams verkürzen die Bearbeitungszeiten mit Service Cloud
• Im Durchschnitt 32 % weniger Bearbeitungszeit (AHT)
• 2–3 Sekunden für KI-Antworten im Vergleich zu 5–10 Sekunden
• Mehr als 5 Stunden Einsparung in einer Woche mit 11 Servicemitarbeitern

Wonolo, eine Personalvermittlungsagentur, nutzt Salesforce Service Cloud, um die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten effektiv um 20 % zu reduzieren. Dafür werden KI-generierte Chat-Antworten für Servicemitarbeiter:innen implementiert, die auf Kundenanfragen antworten. Diese Technologie unterstützt Servicemitarbeitende, insbesondere jene, die keine englischen Muttersprachler sind, dabei, konsistente und sichere Antworten zu geben. Dies verkürzt nicht nur die Einarbeitungszeiten, sondern senkt auch die Fluktuation unter den Servicemitarbeitern.

Neue Servicemitarbeitende verzeichnen eine Reduzierung der Bearbeitungszeiten um 20 %, während erfahrenere Servicemitarbeitende eine Reduzierung um 12 % verzeichnen. Die KI-generierten Antworten sind zudem schneller und dauern nur 2–3 Sekunden, verglichen mit 5–10 Sekunden bei anderen Tools. Dies hat zu einer einheitlicheren Servicequalität geführt, was sich in einer geringeren Kundenpräferenz für bestimmte Servicemitarbeitende zeigt.

Sehen Sie sich an, wie Wonolo KI einsetzt, um das Vertrauen der Mitarbeitenden zu stärken .

Spotify

• Marketingteams nutzen Analysen, um das Umsatzwachstum mit Marketing Cloud zu steigern
• 40 % Steigerung der Vertriebsproduktivität
• 95 % schnellere Kundendatenabfrage für Kampagnen
• 19 % Wachstum der Werbeeinnahmen im Jahresvergleich

Spotify, die beliebte Streaming-Plattform, nutzt Salesforce Marketing Cloud, um ihre Werbeproduktivität und ihren Umsatz durch die Implementierung von Automatisierung und personalisierten Webinhalten zu steigern. Durch die Verwendung einer einzigen Quelle von Werbetreibendendaten, die automatisierte Aktivitätsverfolgung für Verkäufer und die Zusammenarbeit in Echtzeit steigerten Vertriebsteams ihre Produktivität um 40 %.

Automatisierung beschleunigte zudem die Erfassung und Nutzung von Kampagnendaten, wodurch die Bearbeitungszeit von Monaten auf weniger als eine Woche reduziert wurde. Personalisierte interaktive Elemente, die auf der Grundlage früherer Nutzeraktivitäten zugeschnitten wurden, führten zu einem Anstieg der Klickraten um 53 %.

Darüber hinaus wurde durch die Verwendung von Slack für die Kommunikation und automatisierte Workflows der Kampagnenlebenszyklus optimiert und die Anzahl von Meetings und E-Mails wurde reduziert. Diese Fortschritte führten zusammen zu einem jährlichen Anstieg der Werbeeinnahmen um 19 %.

Sehen Sie sich an, wie Salesforce die Vertriebseffizienz für Spotify-Werbung steigert

Rossignol

• Commerce-Teams personalisieren Empfehlungen mit Commerce Cloud
• 300 % Volumensteigerung bei den wöchentlichen Marketingkampagnen
• Steigerung des E-Commerce-Umsatzes um das Doppelte; 28 % Wachstum

Rossignol, ein Hersteller von Ski- und Schneeausrüstung, nutzt Salesforce Commerce Cloud, um das Customer Experience durch die Personalisierung von Produktempfehlungen und Marketingmaßnahmen zu verbessern. Durch die Integration und Analyse von Daten aus verschiedenen Kundeninteraktionen passen sie Inhalte an individuelle Präferenzen, saisonale Aktivitäten und Wetterbedingungen an. Diese CRM-Strategie hat profundere Kundenbeziehungen gefördert, das Kampagnenvolumen erhöht und den E-Commerce-Umsatz erheblich gesteigert.

Das Team von Rossignol optimiert ferner das E-Mail-Timing und aktualisiert Online-Inhalte dynamisch, was zu einem Umsatzwachstum von 28 % in einem Jahr beiträgt.

Sehen Sie sich an, wie Rossignol das ganze Jahr über Kundeninteraktionen mit Daten personalisiert

Uber Eats

• IT-Teams optimieren Systeme durch Automatisierung und Salesforce Platform
• 30 Systeme in eines integriert
• Schnellere Streitbeilegung und schnelleres Kunden-Onboarding

Uber Eats, der Online-Bestell- und Lieferdienst für Lebensmittel, nutzt die Salesforce Platform, um seine Effizienz bei der Beilegung von Händlerstreitigkeiten durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu steigern. Durch den Einsatz eines KI-CRM konnten das Unternehmen seine Daten aus mehreren globalen Systemen in eine einzige Plattform integrieren, sodass die Servicemitarbeitenden schnell auf alle notwendigen Informationen zugreifen konnten und der Zeitaufwand für die Sichtung von Fällen reduziert wrden konnte.

Der Einsatz von Tools wie Salesforce Flow und Einstein Bots hat die Abläufe rationalisiert, sodass Servicemitarbeitende komplexere Probleme lösen und Händler:innen allgemeine Aufgaben selbst erledigen können. Dies hat zu einer schnelleren Streitbeilegung, einer höheren Zufriedenheit bei Kund:innen und Händler:innen und einer effizienten Skalierung der Abläufe in verschiedenen Regionen geführt.

Sehen Sie sich an, wie Uber Eats mehr als 30 Systeme für kundenorientierten Service austauscht

Verstehen Sie Ihre Bedürfnisse, hören Sie auf das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden und ermitteln Sie, welche Art von CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Ganz gleich, ob es groß oder klein ist, Ihr Erfolg ist abhängig davon, dass die Kund:innen zufrieden sind. Wenn Sie in eine effektive CRM-Plattform investieren, könnten Sie die nächste CRM-Erfolgsgeschichte sein. Auf der Suche nach mehr Inspiration? Lesen Sie hier weitere Salesforce Kundenstorys.

Caylin White ist Editorial Lead und Growth Manager für kleine Unternehmen bei Salesforce. Sie schreibt seit über 15 Jahren Inhalte für viele SaaS-Branchen wie WordPress und BuzzSumo. Sie hat sich auf SEO spezialisiert, stellt jedoch bei jedem Beitrag stets sicher, dass sie den menschlichen Aspekt berücksichtigt.