Was ist ein Cloud-CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine leistungsstarke Technologie, die Ihrem Unternehmen eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden bietet und so die Verwaltung von Beziehungen, das Gewinnen wertvoller Insights und die Bereitstellung personalisierter Interaktionen vereinfacht. Dazu werden alle relevanten Interaktionen mit Ihren Kund:innen an einem Ort gesammelt, sodass Daten besser organisiert, nachverfolgt und analysiert werden können.

Traditionell verfügten Unternehmen häufig über lokale CRM-Systeme, was sie dazu zwang, in Software und Hardware zu investieren, die sie anschließend warten mussten. Heutzutage haben die meisten Unternehmen auf moderne Cloud-CRMs umgestellt, bei denen die Software und die Datenspeicherung im Internet und außerhalb des Unternehmensstandorts erfolgen. Der Betrieb Ihres CRM in der Cloud bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter eine einfachere Einrichtung und Bedienung, größere Flexibilität für eine schnelle Skalierung und das Potenzial für eine höhere Rentabilität.

Sehen wir uns einmal genauer an, was ein Cloud-CRM genau ist, welche Vorteile es bietet und wie Sie das beste System für Ihr Unternehmen auswählen können.

Unsere Themen:

• Was ist ein Cloud-CRM?
• Wie funktioniert ein Cloud-CRM?
• Die Vorteile eines cloudbasierten CRM
• Hauptmerkmale eines Cloud-CRM
• So wählen Sie das beste Cloud-CRM aus
• Ihr Cloud-CRM für die Zukunft finden

Ein Cloud-CRM oder ein cloudbasiertes CRM ist eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement, die von einem Drittanbieter über das Internet bereitgestellt wird. Dieser Anbieter ist dafür verantwortlich, die Software auf dem neuesten Stand zu halten und einen zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten sowie eine funktionale und sichere Datenspeicherung zu gewährleisten. Mit dieser Lösung sind Kundendaten von überall und mit nahezu jedem Gerät zugänglich, was Unternehmen einen Vorteil in ihren CRM-Fähigkeiten verschafft.

Dies sind wesentliche Vorteile gegenüber herkömmlichen lokalen CRM-Systemen, bei denen Unternehmen die Server und Netzwerke, auf denen die Kundendatenbank gespeichert ist, selbst hosten und betreiben müssen. Neben dem Aufbau und der Wartung der Infrastruktur ist das Unternehmen für die fortlaufende Verwaltung und Aktualisierung der CRM-Software verantwortlich. Darüber hinaus müssen sie ein IT-Managementteam einstellen – oder vorhandene Ressourcen umverteilen –, um das CRM zu warten. Laufende Updates von lokalen CRM-Systemen führen ebenfalls zu potenziellen Ausfallzeiten, wenn das IT-Team Updates durchführt (vorausgesetzt, es arbeitet nicht über Nacht oder am Wochenende), während derer die Mitarbeiter möglicherweise nicht auf das System zugreifen können.

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Ein cloudbasiertes CRM ist eine Art von Software-as-a-Service (SaaS), was bedeutet, dass die Lösung online über einen externen Anbieter gehostet wird. Eine Cloud-CRM-Anwendung wird über das Internet bereitgestellt, was Vorteile für die Mitarbeiter, das IT-Team und das gesamte Unternehmen mit sich bringt.

Mit einem Cloud-CRM verbinden sich die Mitarbeiter:innen einfach über eine internetbasierte Anwendung oder ein Dashboard. Alle, die aus irgendeinem Grund Zugriff auf das CRM-System benötigen – beispielsweise um Kundenkontaktdaten zu finden, Kennzahlen für Marketingkampagnen zu überprüfen oder frühere Kundenserviceanfragen einzusehen –, können dies jederzeit über einen Desktop- oder Laptop-Computer oder über mobiles CRM mit einem Smartphone oder Tablet tun.

Cloud-CRM-Plattformen lassen sich problemlos in andere Anwendungen integrieren, ermöglichen einen sicheren, freien Daten-Flow und liefern ein vollständiges Bild des Unternehmens und seiner Kund:innen. Diese 360-Grad-Sicht wird kontinuierlich aktualisiert, sodass alle Bereiche des Unternehmens Zugriff auf die aktuellsten Kundeninformationen haben. Diese einheitlichen, zeitnahen Insights verbessern das Beziehungsmanagement über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und umfassen Abteilungen wie Sales, Service, Marketing und Digital Commerce erstreckt.

Eine Cloud-CRM-Lösung lässt sich nahtlos in Ihre gesamte Suite von Business-Tools integrieren, sodass Informationen ungehindert fließen können und Sie einen echten 360-Grad-Überblick über Ihre Kund:innen erhalten. Da alle Ihre Daten an einem Ort gespeichert sind – sowohl aus internen Quellen als auch aus integrierten externen Anwendungen –, werden Silos beseitigt, sodass Ihre Teams mit den neuesten Informationen zusammenarbeiten können.

Mit einem Cloud-CRM sind die IT-Mitarbeiter:innen Ihres Unternehmens weder für den Aufbau der CRM-Infrastruktur verantwortlich, noch müssen sie sich um die Logistik und das Sicherheitsmanagement kümmern. Sie müssen sich auch keine Gedanken über die laufende Wartung machen. Ein Cloud-CRM erspart Ihren IT-Mitarbeiter:innen die mühsame Implementierung von Änderungen, die manchmal die manuelle Aktualisierung jedes einzelnen Computers im System erfordern.

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Die Einführung eines Cloud-CRM kann sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen unterstützen. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das ein CRM benötigt, oder ein großes Unternehmen, das richtige SaaS-basierte System kann Ihnen dabei helfen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern, die Rentabilität zu erhöhen und Ihre Kund:innen besser zu bedienen.

Mit einem Cloud-CRM können Sales-Manager:innen beispielsweise auf Basis kontinuierlich aktualisierter Daten realistische Ziele festlegen, Marketer können automatisierte, KI-gestützte Drip-Kampagnen auf Basis spezifischer Aktionen erstellen und Kundenservicemitarbeiter:innen können während der Interaktion mit einem Kunden sofort die gesamte Historie eines Kontakts aufrufen.

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Vorteile von cloudbasierten CRM-Systemen.

Wenn die CRM-Software cloudbasiert ist, müssen Sie keine Hardware erwerben, keine Server hosten, keine Sicherheitsmaßnahmen überwachen und das System nicht verwalten. Dies bedeutet, dass sowohl die Anschaffungskosten als auch die laufenden Kosten deutlich geringer sind. Die CRM-Lösung kann mit einer wesentlich geringeren Anfangsinvestition implementiert und in bestehende Systeme integriert werden, und die Wartung kann dem Anbieter überlassen werden.

Wenn Ihre CRM-Lösung in der Cloud statt vor Ort betrieben wird, sind keine Ausfallzeiten für Softwareinstallationen und -aktualisierungen erforderlich. All das geschieht automatisch und wird vom Systemanbieter abgewickelt. Dies bedeutet weniger Unterbrechungen für Ihr Unternehmen und entlastet Ihre IT-Mitarbeiter:innen, die ihre Zeit nun für andere Aufgaben nutzen können.

Dank ihrer einfachen Integration in andere SaaS-Systeme können Sie mit Cloud-CRMs Datenquellen wesentlich effizienter sortieren, bereinigen, analysieren und zu einer einheitlichen, gemeinsamen Kundenansicht zusammenführen. Darüber hinaus können diese Daten – wie die Interessen jedes Kunden, seine Kaufhistorie und seine Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg – automatisch aktualisiert werden, sodass alle Ihre Teams zeitnah Insights für schnelle Entscheidungen erhalten.

Mit den einheitlichen Daten, die durch ein Cloud-CRM erfasst werden, kann Ihr Unternehmen dynamische Nachrichten erstellen, die auf einzelne Kund:innen zugeschnitten sind. Da die Daten im CRM sofort nach ihrer Aktualisierung verfügbar sind, kann diese Kontaktaufnahme kontinuierlich verfeinert und personalisiert werden, um sie an die sich ständig ändernde Customer Journey der einzelnen Kund:innen anzupassen.

Sicherheit ist für CRMs von größter Bedeutung, da diese Systeme sensible Kundendaten verarbeiten. Ein Cloud-CRM kann das Erreichen von vertrauenswürdiger Sicherheit erheblich vereinfachen und kostengünstiger gestalten, dank Funktionen wie automatischen Backups, kontinuierlicher Überwachung und automatischen Software-Updates, die vor neuen Bedrohungen schützen.

Mit einem cloudbasierten CRM lässt sich die Lösung ganz einfach an die Entwicklung Ihres Unternehmens und Ihre sich ändernden Anforderungen anpassen. Mitarbeiter:innen können schnell zum System hinzugefügt oder daraus entfernt werden, und neue Tools können bei Bedarf integriert werden. Diese Flexibilität bedeutet auch, dass Sie nur für den Umfang und die Funktionen bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen.

Ein cloudbasiertes CRM ermöglicht Ihren Teammitgliedern den Zugriff auf das System zu jeder Zeit und über jede Plattform. Sie können daran im Büro, zu Hause oder unterwegs arbeiten. Dadurch können Teams besser zusammenarbeiten und schneller reagieren, da sie unabhängig von ihrem Standort gemeinsam an der Anpassung an veränderte Bedingungen und das Kundenverhalten arbeiten können.

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Cloudbasierte CRMs sind dynamische Systeme, die Ihr Unternehmen in einer Vielzahl von Bereichen unterstützen können, von der Optimierung der Marketingmaßnahmen und Steigerung des Sales bis hin zu einem effektiveren Kundenservice.

Ein modernes Cloud-CRM bietet eine Vielzahl leistungsstarker Tools. Mit Analyse-Dashboards können Sie genau sehen, worauf in Ihren Marketing-E-Mails geklickt wird. Einheitliche Kundenprofile weisen auf Kund:innen hin, die noch offene Service-Kundenvorgänge haben, und die integrierte künstliche Intelligenz (KI) kann Sales-Anrufe zusammenfassen und sogar E-Mails zur Kontaktaufnahme für Sie verfassen.

Hier sind einige der CRM-Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl und Bewertung von Cloud-CRMs achten sollten.

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen ist der Umgang mit einer Flut von Daten. Die Informationsflut aus so vielen verschiedenen Quellen ist so groß, dass es unmöglich erscheint, den Überblick zu behalten. Ein CRM kann dieses Problem lösen, indem es Kundendaten an einem Ort zusammenführt. Dies bildet die Grundlage für eine echte Zusammenarbeit zwischen den Teams.

Es ist für Ihr Unternehmen nicht von Vorteil, alle Kundendaten an einem Ort zu haben, wenn diese Informationen nicht zugänglich sind und nicht auf sinnvolle Weise präsentiert werden. Ein gutes Cloud-CRM verfügt über Berichtstools und Dashboards, die personalisiert und schnell aufgerufen werden können und viele verschiedene Arten von Insights liefern, von Kundengewohnheiten und -interessen bis hin zur Effektivität der Pipeline und Rentabilität.

Ein modernes, cloudbasiertes KI-CRM verfügt über eine integrierte KI, die vertrauenswürdig ist und sich nahtlos in die Software einfügt. Auf der Grundlage Ihrer Kundendaten sollte die KI in der Lage sein, in einer Vielzahl von Bereichen zu helfen, von der Generierung relevanter Erfahrungen bis hin zur Automatisierung administrativer Aufgaben wie der Dateneingabe. KI-Agenten können sogar Mitarbeiter und Kund:innen autonom unterstützen und relevante Antworten und Services bereitstellen. Außerdem sollte es in der Lage sein, in Ihren Daten verborgene Insights aufzudecken, die Ihnen helfen, neue Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu finden und Ihre Kund:innen besser zu bedienen.

Ein zentrales Merkmal jedes CRM ist die zentralisierte Kontaktverwaltung, die es jedem Teammitglied ermöglicht, problemlos auf Kund:inneninformationen zuzugreifen. Diese Kontaktverwaltung soll es ermöglichen, Daten von Kunden und potentiellen Kunden einfach zu aktualisieren, damit die Angaben möglichst korrekt und aktuell sind. Außerdem sollte die Historie jedes Kontakts klar dargestellt werden, damit alle, die mit einem Kunden oder Lead interagieren, über frühere Probleme und Anfragen informiert sind.

Cloud-CRMs können Leads von der ersten Interaktion bis zur Konversion und darüber hinaus verfolgen und bieten so eine vollständige Visualisierung der Customer Journey. KI liefert Insights wie beispielsweise den besten nächsten Schritt, basierend auf den Erfahrungen mit ähnlichen Kund:innen in der Vergangenheit und den Sales-Prognosen. Diese Insights können genutzt werden, um potenzielle Kund:innen durch die Pipeline zu führen, außergewöhnliche Customer Experiences zu bieten und umfassendere Strategien zu verfeinern.

Um Daten an einem Ort zu vereinen, ist es unerlässlich, dass Ihr cloudbasiertes CRM-System mit externen Datenquellen integriert ist und mit Geschäftstools wie E-Mail- und Website-Hosting-Plattformen verbunden ist. Durch einfache Integrationen kann das System vollständige, genaue Daten aus Ihren anderen Softwarelösungen abrufen, um Ihnen ein realistisches Bild Ihres Unternehmens und Ihrer Kund:innen zu vermitteln.

Ein wesentlicher Vorteil von Cloud-CRMs ist ihre Fähigkeit, durch Prozessautomatisierung wiederkehrende Arbeiten zu reduzieren. Mithilfe von KI-CRM-Funktionen, einschließlich generativem CRM, ist es möglich, die Effizienz zu steigern, indem Aufgaben wie das Versenden von E-Mails an potenzielle Kunden bei bestimmten Aktionen und die Aktualisierung von Teammitgliedern über den Fortschritt bei der Zielerreichung automatisiert werden.

Ein Cloud-CRM erleichtert Teammitgliedern die Zusammenarbeit, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Das System kann auch die Zusammenarbeit optimieren, indem es als konsolidierte, aktuelle Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen dient und sich in Kommunikationswerkzeuge am Arbeitsplatz wie Slack integrieren lässt.

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Um das beste CRM auszuwählen, sollten Sie zunächst eine CRM-Strategie entwickeln. Dies erfordert, dass Sie einen Schritt zurücktreten und die Anforderungen und Ziele Ihrer Organisation definieren. Von dort aus können Sie verschiedene cloudbasierte CRMs anhand Ihrer Kriterien bewerten. Beachten Sie bei der Betrachtung der verschiedenen Lösungen die folgenden Überlegungen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr CRM an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können. Dazu können beispielsweise die Erstellung von Dashboards, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, das Hinzufügen relevanter Felder zur Erfassung der benötigten Daten sowie die Verwaltung der Datentypen und -klassifizierungen gehören.

Nach der Implementierung wird ein Cloud-CRM für Ihr Unternehmen unverzichtbar sein, da es Teams im gesamten Unternehmen wichtige Informationen und Insights liefert. Stellen Sie daher sicher, dass der Lösungsanbieter über langjährige Erfahrung in der Bereitstellung eines konsistenten und zuverlässigen Kundenservices verfügt. Das CRM sollte außerdem umfassende, kontinuierliche Schulungen umfassen, die es jedem Einzelnen ermöglichen, in seinem eigenen Tempo zu lernen.

Wenn Sie mit einem klaren Budget beginnen, können Sie besser entscheiden, welche Cloud-CRMs für Sie in Frage kommen. Bitte beachten Sie, dass viele Lösungen gestaffelte und flexible Preise anbieten, sodass die Kosten nicht nur vom Anbieter, sondern auch von den von Ihnen gewählten Funktionen abhängen.

Ihr Unternehmen wird sich im Laufe der Zeit sicherlich verändern, daher ist es wichtig, dass Ihr Cloud-CRM sich anpassen und mit Ihnen wachsen kann. Suchen Sie nach einer Lösung, bei der Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie benötigen, und für die aktuelle Anzahl Ihrer Benutzer:innen, mit der Option, diese Lösung an die Entwicklung Ihres Unternehmens anzupassen. Dies gewährleistet, dass Sie nicht in einigen Jahren erneut nach einem neuen CRM-System suchen müssen, wenn Ihr wachsendes Unternehmen seine Tools erweitern muss.

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Cloud-CRMs sind bereits jetzt hervorragende Tools für Unternehmen, die alle oben genannten Vorteile bieten und darüber hinaus kosteneffizient, flexibel, sicher, skalierbar und zuverlässig sind.

Und das ist erst der Anfang: Technologien wie KI verbessern Cloud-CRMs jetzt noch weiter, indem sie mehr Daten erschließen, mehr Aufgaben automatisieren und eine personalisiertere Customer Experience ermöglichen. Überlegen Sie sich, was die Zukunft bringen könnte, wenn Sie sich für ein Cloud-CRM entscheiden. Achten Sie insbesondere auf eine intelligente, KI-gestützte Plattform – wie beispielsweise Salesforce CRM –, die sich schnell weiterentwickelt und innovativ ist. Sie werden Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen, nicht nur heute, sondern auch in Zukunft. Beginnen Sie mit der Auswahl einer kostenlosen Testversion eines CRM-Systems, das speziell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

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